物业服务礼仪
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[单项选择]客人距离多长的时候,就应主动为客户开门()
A. 2步
B. 3步
C. 1步
[单项选择]下面属于咨询文明用语的是()
A. “对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
B. 这是XXX部门的事,您找他们吧?
C. 这是领导说的,我也没办法
[单项选择]女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在()
A. 1-4cm
B. 2-5cm
C. 5-8cm
[单项选择]物业女员工站姿采用什么姿势()
A. 丁字步
B. V字部
C. 侧身步
[单项选择]女士如佩戴耳钉,直径应不超过多少()
A. 1cm
B. 2cm
C. 3cm
[单项选择]与女士握手时,应握住女士手掌多少处()
A. 1/3处
B. 2/3处
C. 虎口处
[单项选择]与顾客、业主交谈时,正确的做法是()
A. 对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐
B. 与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作
C. 在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等
[单项选择]下面不属于服务禁语的是()
A. 有意见找我们主管
B. 我们不会算错的
C. “这是您的物品,请拿好,再见!”
[单项选择]女士着裙装,应穿什么颜色丝袜()
A. 黑色
B. 肉色
C. 白色
[单项选择]上班时间,员工着装佩戴整齐,以下不符合公司规定的是()
A. 上班时间可以穿拖鞋
B. 男士要打领带
C. 女士要用发网把头发盘起
[单项选择]在与客人保持多少距离时,就应主动微笑()
A. 1m
B. 2m
C. 3m
[单项选择]在接听业主投诉时,应该怎么样做()
A. 找各种理由与业主争论
B. 认真听业主诉说,并做好记录
C. 可以随意打断业主讲话,自己抢着说
[单项选择]女员工正确坐姿是()
A. 坐满椅子的2/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
B. 坐满椅子的1/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
C. 坐满椅子。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
[单项选择]在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()
A. 1声
B. 2声
C. 3声
[单项选择]下面属于接听电话文明用语的是()
A. “不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
B. 您不能等一下吗?
C. 不是和您说过了吗?
[单项选择]上班时间,以下行为不正确的是()
A. 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背
B. 行走时,可以随意抢道穿行
C. 行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路
[单项选择]上班时间,以下符合物业公司礼仪规定的是()
A. 在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋
B. 男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜
C. 男士可以留长发、染发
[单项选择]就坐时,以下正确的姿势是()
A. 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚
B. 双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐
C. 腰要挺直,不要趴在工作台上
[单项选择]在接听电话时,首先要说()
A. “喂,什么事”
B. “您好,XX物业,工号XXX为您服务”
C. “您好,XX物业,工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您?
[单项选择]按门铃或敲门3声后,若无应答,应等待多长时间,才可再次敲门()
A. 5s
B. 10s
C. 15s
1
2
3
4
5
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