话务员考试
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[单项选择]电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、()和响度。
A. 可懂度
B. 逼真度
C. 强度
D. 灵敏度
[单项选择]“图书馆”的正确读音是()。
A. tú shū guǎn
B. tú sū guǎn
C. tú shū guǎng
D. tú sū gǎn
[单项选择]根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同,电信业务分为语音业务、()和图像业务。
A. 数据业务
B. 电报业务
C. 传真业务
D. 可视电话业务
[单项选择]英语“See you later”的含义是“()”。
A. 再见
B. 下午见
C. 下星期见
D. 一会儿见
[单项选择]《百家姓》中,姓氏“乜”的正确读音是()。
A. yě
B. niè
C. chí
D. dí
[单项选择]话务员要熟练掌握汉字录入法,应达到()。
A. 70字/min
B. 80字/min
C. 90字/min
D. 100字/min
[单项选择]汉字“洋”的正确读音是()。
A. yāng
B. yáng
C. yān
D. yán
[单项选择]话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为()。
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%
[单项选择]“电视台”的正确读音是()。
A. diàn sì tái
B. diàn sì cái
C. diàn shì tái
D. diàn shì cái
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[单项选择]在114查号系统中,没有()座席。
A. 机修人员
B. 话务员
C. 管理员
D. 录入员
[单项选择]五笔字型编码方案中,有()个基本字根。
A. 100
B. 120
C. 130
D. 150
[单项选择]寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]口功就是话务员的()能力。
A. 公文写作
B. 头脑记忆
C. 自我约束
D. 语言表达
[单项选择]800业务即被叫集中付费业务,属于()电话业务。
A. 记账卡呼叫
B. 基本网
C. 增值网
D. 智能网
[单项选择]排队机的终端设备是()。
A. 编码器
B. 计算机
C. 电源设备
D. 座席台
[单项选择]人耳可闻频率在16~()之间。
A. 3400Hz
B. 20000Hz
C. 8000Hz
D. 16000Hz
[单项选择]在114查号系统中,座席分为()。
A. 5种
B. 6种
C. 7种
D. 8种
[单项选择]计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。
A. 微型计算机
B. 大型计算机
C. 小型计算机
D. 巨型计算机
[单项选择]汉字“俏”的正确读音是()。
A. xiāo
B. shāo
C. qiáo
D. qiào
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