用电营销考试
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[单项选择]电力客户服务信息发布后,信息应统一归档,保存期不能少于()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]故障报修业务工作单归档保存期应不少于()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关()的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[单项选择]供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在()工作日内回复工作单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。
A. 10
B. 5
C. 12
D. 6
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]电力客户服务中心发布服务信息时,其正确率应不低于()。
A. 98﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 97﹪
[单项选择]供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过()分钟。
A. 120
B. 100
C. 60
D. 45
[单项选择]催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档,保存期限不少于()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于()。
A. 99.86%
B. 99.90%
C. 99.85%
D. 99.87%
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]()是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。
A. 大客户
B. 中客户
C. 居民客户
D. 趸售客户
[单项选择]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式,通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到()。
A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪
[单项选择]95598客户服务中心,实行()小时服务。
A. 7×24
B. 24
C. 7×8
D. 8
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在()个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于()。
A. 96%
B. 97%
C. 94%
D. 95%
[单项选择]投诉、举报类工作单归档保存期为不少于()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
1
2
3
4
5
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