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[单项选择]
1931年休哈特出版了他的代表作(),这标志着统计过程控制时代的开始。
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[多项选择]
供应商业绩的评价指标主要有供应商提供的()情况。
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[多项选择]
供应商业绩评定的产品质量指标包括()。
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[单项选择]
供应商定点个数为3时,如果供应商类别组合为A,B,C,则订单分配比例应为()。
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[单项选择]
在生产过程控制中,容易导致两类错误的发生,关于两类错误说法正确的是()。
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[单项选择]
统计质量控制的奠基人是()。
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[单项选择]
Kan0模型中,()对应的是顾客潜在的需求。
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[单项选择]
第一个提出未来21世纪是“质量的世纪”的是()。
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[单项选择]
按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
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[多项选择]
顾客满意具有的基本特性包括()。
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[多项选择]
SPD就是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控与诊断,从而达到()的目的。
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[多项选择]
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有()特点。
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[单项选择]
20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了以()为首的过程控制组,提出了过程理论以及控制过程的具体工具
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[单项选择]
感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,阶格越低,顾客的
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[多项选择]
采用控制图的必要条件为()。
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[单项选择]
顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。
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[多项选择]
常规控制图对过程质量特性值进行测定、记录、评估,从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图
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[单项选择]
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具
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[单项选择]
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查,般抽样量应在()以上。
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[多项选择]
关于质量波动的说法正确的是()
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[填空题]
影响产品质量的因素有()个。
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[单项选择]
()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
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[多项选择]
质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下列说法正确的是()
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[单项选择]
SIPOC工作表的形成是从()的思考角度形成的。
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[单项选择]
休哈特控制图的实质是()。
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[多项选择]
生产过程中常说的统计控制状态是指()。
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[多项选择]
SPC是过程控制的一部分,包括以下内容()。
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[单项选择]
()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
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[单项选择]
在生产过程控制中,为减少两类错误所造成的损失,达到经济合理,应该()。
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[多项选择]
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有()。
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[单项选择]
有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是()。
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[单项选择]
在解释Cp和Cpk的关系时,正确的表述是()。
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[单项选择]
下列()顾客属于内部顾客。
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[多项选择]
按接受产品的顺序,可将顾客划分为()。
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[单项选择]
在控制图的应用中,由于界内点排列不随机导致的判异使()。
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[多项选择]
某质量攻关小组连续采集了上个月的数据,绘制直方图如下图所示。规格限恰好等于。若对数据同步绘制单值控制
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[单项选择]
中国顾客满意指数划分四个层次,从上至下排列的顺序为()。
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[单项选择]
()是基线质量,是最基本的需求满足。
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[多项选择]
对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说,遇到控制图点子出界的场合,应首先从()方面进行检查。
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[单项选择]
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由()定义。
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[单项选择]
分析用控制图首先要分析过程是否处于稳态。以下四种()的控制线延长能作为控制用的控制图。
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[单项选择]
确定()是测量与评价顾客满意的核心内容。
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[单项选择]
()准则是针对由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作而引起的系统效应。
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[单项选择]
造成连续8点在中心线两侧,但无一在C区中的现象的主要原因是()。
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[多项选择]
与顾客接触主要通过()方式进行。
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[单项选择]
过程改进策略包括判稳和()两个环节。
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[多项选择]
顾客关系管理技术类型包括()。
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[单项选择]
过程性能指数()进行计算。
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[单项选择]
()是顾客关系管理的开始也是基础。
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[单项选择]
关于分析用控制图和控制用控制图,正确的是()
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[单项选择]
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的()。
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[单项选择]
在控制图应用中,由于界内点排列不随机而判异是使()。
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[单项选择]
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是()。
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[多项选择]
当过程处于统计控制状态时,()。
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[单项选择]
顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。
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[单项选择]
常规控制图的设计思想()。
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[多项选择]
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有如下()方面的二重性。
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[单项选择]
某产品对外观质量的要求,如有划痕,则每个划痕都被认为是缺陷,每天检查的产品数量不全相同。如果控制的重
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[单项选择]
顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
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[多项选择]
下列数据中可以绘制控制图的是()。
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[单项选择]
()是实现顾客满意的难点之一。
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[多项选择]
合理子组原则是由休哈特提出的,其内容是“组内差异只由偶因造成,组间差异主要由异因造成”。前一句的目的
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[多项选择]
顾客关系管理技术的组成有()几个部分。
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[单项选择]
CRM引擎的目的是()。
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[单项选择]
()用于控制一部机器,一个部件,一定的长度,一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目。
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[单项选择]
某车间利用巡检数据作控制图,以分析和监测产品的某关键质量特性的波动情况。按照作业指导书的规定,巡检人
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[多项选择]
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。
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[单项选择]
移动极差是()。
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[单项选择]
某电子产品生产过程中,一旦发现有缺陷,产品就报废,为了分析生产过程状况是否真正达到稳定,在连续20天
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[多项选择]
如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果,则可以采用()。
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[单项选择]
IS0/TSl6949:2002属于IS09000族标准中的()o
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[单项选择]
提供了质量管理体系的要求,供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时
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[多项选择]
2000版IS09000族标准具有()的特点。
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[单项选择]
2000版IS09000族标准适用的范围是()。
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[多项选择]
过程改进策略包括()两个环节。
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[单项选择]
八项质量管理原则与IS09000族标准的关系是()。
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[单项选择]
在使用均值-极差控制图或均值-标准差控制图监控生产特性指标时,样本量的大小和抽样的频率的选取很重要。
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[单项选择]
将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化,这是质量管理体系的()特性。
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[单项选择]
计算过程能力指数应该()收集数据。
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[单项选择]
体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势,表现为质量管理体系的()。
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[多项选择]
对双侧规范情况下过程能力指数公式Cp=T/6σ的正确理解是()。
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[多项选择]
2000版IS09000族的核心标准包括()。
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[单项选择]
过程能力指数1.0≤Cp≤1.33表示()。
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[单项选择]
()用于认证机构对组织实施环境管理体系认证的依据。
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[单项选择]
加工一种轴承,其规格为10±0.08mm。要求Cpk≥1。收集25组数据绘制分析
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[单项选择]
()所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。
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[单项选择]
国家标准GB/Tl9001是()采用国际标准IS09001。
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[单项选择]
以下哪个标准不是IS09000族的核心标准?
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[单项选择]
《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准是()。
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[单项选择]
从SPC的角度看,一个合格的过程应当具备的条件是()。
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[单项选择]
相互关联和相互作用的一组要素是()。
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[单项选择]
2000版IS09000族质量管理标准发布于()。
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[单项选择]
以下哪项不是质量管理八项原则的内容()。
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[单项选择]
当产品质量特性值分布的均值与公差中心重合时,()。
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[多项选择]
下列关于过程能力指数的分析,正确的是()。
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[多项选择]
2000版IS09000族标准中的IS09001:2000取代了94(1994)版的()标准。
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[多项选择]
过程管理点控制图表和文件的编制,要满足()。
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[多项选择]
2000版IS09000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求,但()的理解是错误的。
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[多项选择]
过程控制的实施是指为了实现产品的符合性的质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动,过程控制的实施步骤
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[多项选择]
PDCA循环的各个环节分别是()。