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[填空题]导游员带团式无故不随团活动应扣除（）分。
[单项选择]导游人员带团技能的最高体现是( )。
A. 个性化的服务
B. 人性化的服务
C. 规范化的服务
D. 智能化的服务
[单项选择]导游张某带团赴港澳旅游，在港期间因购物问题游客与香港导游发生争执，香港导游一气之下将旅游团扔在香港大街上扬长而去，造成该团滞留香港数日。在本案中，对于游客滞港期间所受损失应首先由（）。
A. 张某个人承担赔偿义务
B. 旅游者自行承担
C. 境内组团社承担
D. 境外接团社承担
[单项选择]导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）。
A. 向所属旅行社报告
B. 严格保护事故现场
C. 抢救受伤的旅游者
D. 调查事故原因
[单项选择]导游员带团进入景点时，有客人提出他所带小孩虽然超过免票规定，但未满12周岁，于是拒绝补票。这时导游员最合理的做法是（）。
A. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，请这位客人陪同小孩在门口等候，以免影响其他客人正常游览
B. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，则请景点管理部门解决，以免影响其他客人正常游览
C. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，导游员先帮助购票，以免影响其他客人正常游览
D. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，导游员可暂时停止旅游活动，请求其他客人帮助
[判断题]导游在带团过程中欺骗.胁迫旅游者消费的，将不予通过年审
[单项选择]导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐费问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返兰，造成该团无人负责。在本案中，对于游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（ ）。
A. 张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
[单项选择]导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返回，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。
A. 张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
[单项选择]旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
A. 旅行社
B. 旅游行政管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门会同旅行社
[单项选择]导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成团队无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）
A. 李某与游客共同承担
B. 李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
[单项选择]导游人员的带团纪律是（）。
A. 不与旅游者争吵
B. 游客至上
C. 自我控制
D. 理性
[单项选择]导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当( )
A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。”这运用了( )的导游讲解方法。
A. 我问客答法
B. 虚实结合法
C. 制造悬念法
D. 画龙点睛法
