[简答题]
某地区的5位居民电力客户委托赵先生到当地供电部门服务厅申请分户，服务厅受理业务后，派人员到现场进行勘查确定表位及材料后，电力客户交纳了改造费用后，装表人员去现场装表，但遭到其中一户的反对，原因是表箱的安装位置没有征得本人同意。工作人员未向电力客户解释就离开了现场。
被委托人赵先生拨打了95598服务热线进行投诉：费用已经交清，供电部门不来给安装。接到95598工单后，工作人员再次到现场工作，完成施工，进行接电前检查时发现，由于该5户电力客户内部线路共用零线导致电力客户室内刀闸下口接线柱带电，存在安全隐患，需电力客户自行整改后才能送电，工作人员未向电力客户解释清楚就再次离开了现场。
电力客户不能理解又一次拨打了95598服务热线进行投诉。再次接到95598工单后，供电部门工作人员向电力客户解释清楚：电力客户室内线路属于电力客户产权，不属于供电部门维护范围，需要电力客户自行整改，待室内线路分割清楚后即可接电。后经电力客户自行整改后，满足接电条件后，供电公司又派人去现场完成了该分户工作。
试分析本事件中违反了哪些规定？对存在的问题如何处理？

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[单项选择]根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。
A. 公告栏
B. 电子显示屏
C. 表证单书填写台
D. 视频监控系统

[单项选择]根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A. 发票管理
B. 申报纳税
C. 绿色通道

[多项选择]办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。
A. 服务环境规范
B. 窗口人员行为规范
C. 涉税事项服务规范
D. 办税服务制度规范和外部评议情况等

[简答题]托运哪些物品时应派人员押运？

[简答题]假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

[多项选择]办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。
A. 办税服务区
B. 咨询辅导区
C. 自助办税区
D. 等候休息区

[多项选择]办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。
A. 着装行为规范
B. 工作效率
C. 满意率
D. 日常秩序等

[简答题]办税服务厅应当提供哪些服务？

[单项选择]办税服务厅考评得分为（），将评定为“良好办税服务厅”。
A. 90分以上的
B. 80－89分的
C. 70—79分的
D. 70分以下的

[单项选择]建设银行对持有股权的债转股企业外派人员是指（）等高级管理人员。
A. 董事、监事
B. 项目经理
C. 风险经理
D. 总经理

[单项选择]办税服务厅考评得分为（），将评定为年度“优秀办税服务厅”。
A. 90分以上的
B. 80－89分的
C. 70—79分的
D. 70分以下的

[简答题]外派人员的工作特征有哪些？在设计和管理人员的薪酬方案时应当注意哪些问题？

[多项选择]办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置（）。
A. 公告栏
B. 叫号机
C. 宣传资料架
D. 电子显示屏

[多项选择]办税服务厅实行的服务项目有（）。
A. “一站式”服务
B. 全程服务
C. 预约服务
D. 提醒服务

[多项选择]办税服务厅一般设置以下服务窗口（）。
A. 综合服务窗口
B. 发票管理窗口
C. 绿色通道窗口
D. 申报纳税窗口

[单项选择]各市、县（区）局办税服务厅，以（）为依托，对办税服务厅进行日常考评。
A. 全省地税系统视频监控及窗口服务评价系统
B. 大集中系统
C. 巡查
D. 明察暗访

[多项选择]下列属于办税服务厅特色服务的是（）。
A. 预约服务
B. 提醒服务
C. 服务承诺
D. “二次优先”服务

[多项选择]办税服务厅绿色通道的服务对象包括（）。
A. 纳税信用等级为A级的纳税人
B. 重点税源纳税人
C. 纳税钉子户
D. 行动不便的纳税人

[多项选择]省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）
A. 特级办税服务厅
B. 一级办税服务厅
C. 二级办税服务厅
D. 五星级办税服务厅

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