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发布时间:2023-10-12 15:52:06

[简答题]简介投诉与咨询的区别?

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[简答题]简述性咨询与性治疗的区别。
[多项选择]在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询(投诉)、电子邮件咨询(投诉)和留言等服务,并根据访问者需要,以()等方式进行回复。
A. 短信
B. 传真;
C. 电话回呼
D. 登门拜访
[填空题]银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()、()、()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。
[填空题]了解日常访谈与咨询言谈区别的作用,是:有助于咨询师完成好访谈工作,有利于()。
[单项选择]心理咨询与心理治疗的区别不包括()。
A. 工作的任务不同
B. 对象和情境不同
C. 性质和过程不同
D. 身份与工作方式不同
E. 解决问题的性质和内容不同
[简答题]古代智囊人物与现代咨询系统的本质区别是什么?
[填空题]全球通客户的咨询投诉处理解决时限为()。
[填空题]相关处理部门在接到投诉咨询工单后,将在规定时限内将处理结果答复客户,并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括()、解决方案、()。
[填空题]客户的咨询与投诉实行“()”。对于跨省、跨区投诉,应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
[单项选择]()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
A. 网点管理员
B. 网点负责人
C. 大堂经理
D. 运营主管
[单项选择]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。
A. 呼入销售类业务
B. 呼出销售类业务
C. 呼入非销售类业务
D. 呼出非销售类业务
[单项选择]TD基础服务分为话费查询类、()、咨询投诉类三大类。
A. 信息类
B. 消费类
C. 服务办理类
D. 应用技术类
[多项选择]古代智囊人物与现代咨询系统在决策过程中的本质区别表现在()
A. 个别起作用还是发挥集体智慧
B. 与决策者之间是依附关系还是委托关系
C. 直接决策还是辅助决策
D. 军事决策还是政治决策
E. 权力与责任是人为决定还是制度规范加以规定
[简答题]项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?
[名词解释]区别特征
[单项选择]在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A. 将重要的客人和一般的客人区分开来
B. 将长住客人与临时住宿客人区分开来
C. 将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D. 将爱挑剔的与大众客人区分开来
[单项选择]按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[填空题]中国移动生活圈——社区管家的登录地址为(),业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。

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