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[多项选择]接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
A. 工作安排
B. 车辆安排
C. 生活安排
D. 业余生活安排
[单项选择]接待工作中的必备用品，也就是在（）接待工作中都需要的用品。
A. 领导的
B. 所有的
C. 部分的
D. 客户的
[多项选择]秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
A. 环境
B. 人员
C. 物质
D. 心理
[填空题]餐前准备工作包括环境准备、服装发型、个人卫生及物品准备、心理准备和（）
[简答题]从接待涉及的内容要求来看，接待工作可分为哪些？
[判断题]《条例》规定，建立健全国内公务接待集中管理制度，党政机关公务接待管理部门应当加强对国内公务接待工作的管理和指导。
[单项选择]术前心理准备不正确的是（）
A. 解除病员的思想顾虑
B. 像患者和家属说明手术和麻醉的方法
C. 适当解释病情
D. 对手术的解释医护人员说话要一致
E. 强调手术的不利方面和并发症
[多项选择]接待工作的基本要求是（）。
A. 主动
B. 热情
C. 周到
D. 节俭
[单项选择]秘书政治性的接待工作注重（）
A. 社会效益
B. 经济效益
C. 时间效益
D. 人力效益
[填空题]接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
[多项选择]公务接待工作的程序一般包括（）。
A. 接待受理
B. 接待前准备
C. 接待过程
D. 接待后工作
[单项选择]客服来访接待工作的原则是（）。
A. 严肃、认真、积极、主动
B. 和蔼、热情、主动、耐心
C. 诚实、虚心、礼貌、热情
D. 高效、标准、坚定、耐心
