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[判断题]河南煤业化工集团所有员工要刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
A. 敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B. 忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C. 敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D. 敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
[简答题]《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
A. 法律规范
B. 法律制度
C. 法律、法规
D. 法律条文
[简答题]供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A. 干一行、爱一行
B. 人民电业为人民
C. 优质服务
D. 一切为了客户
[单项选择]《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。
A. 思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B. 思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C. 思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D. 思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
[简答题]供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
[多项选择]卫生监督员必须具备较高的政治素质和职业道德素养，熟练掌握和运用与本职工作有关的各项国家法律、法规、规章、国家标准、技术规范和工作程序等。培训应当包含以下内容（）
A. 国家基本法律、法规，卫生相关法律、法规
B. 卫生监督员文明礼仪、职业道德
C. 卫生监督专业技术知识
D. 卫生监督现场工作程序
E. 卫生监督员采样、现场快速监测仪器操作技能
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。
A. 年龄、场合
B. 工作、身份
C. 年龄、身份
D. 场合、身份
[填空题]供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立（）供电营业机构。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
A. 及时、方便、高效
B. 畅通、及时、高效
C. 畅通、方便、及时
D. 畅通、方便、高效
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。
A. 初等
B. 中等
C. 高等
