[多项选择]实施个人类不良贷款委外催收得业务流程包括委外前准备、委托期内信息沟通、（）等。
A. 委外催收包到期提醒
B. 接收催收结果
C. 催收情况总结
D. 支付委外催收费用
E. 退还保证金

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[单项选择]人际沟通具有信息沟通、（）、情感沟通三大功能。
A. 思想沟通
B. 语言沟通
C. 人际交流
D. 媒介传播

[单项选择]中式早餐接待前准备包括：环境准备、餐具、佐料和服务用品准备、（）及个人卫生准备。
A. 分菜用具准备
B. 酒具准备
C. 酒水准备
D. 当日的菜品准备

[填空题]客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

[简答题]如何改善信息沟通？

[单项选择]互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为（）营销信息沟通模式。
A. 交流式
B. 交互式
C. 主动式
D. 被动式

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[填空题]检验信息沟通效果的再沟通称之为（）

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[单项选择]飞行前准备包括（）.
A. 平时准备和预先准备
B. 平时准备和直接准备
C. 预先准备和直接准备

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