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[填空题]服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。
[单项选择]齐纳式安全栅工作时（）单独供电。
A. 不需要
B. 需要
C. 有的型号需要，有的型号不需要
D. 根据配套回路的一次表决定是否需要
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]正常工作时DIRECTOR1由哪个汇流条供电（）
A. 直流主汇流条；
B. 服务汇流条；
C. 电瓶热汇流条。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
A. 热情问候，进行自我介绍
B. 主动出示证件，热情问候
C. 主动出示证件，并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
[判断题]30分钟效应是指人在觉醒状态下，注意力高度集中于某一事物时，在30分钟内，人能表现出良好的警戒性。30分钟后，人捕捉信号的能力明显下降的现象。
[单项选择]CIDS系统的1号指令器在正常工作时由谁供电（）
A. 直流基本汇流条
B. 服务汇流条
C. 热电瓶汇流条
[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A. 3声；
B. 4声；
C. 5声；
D. 6声；
[填空题]营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
[单项选择]发动机工作时，如发动机防冰活门内电磁闪失去供电（）
A. 关闭
B. 打开
C. 保持在断电前状态
D. 以上说法皆错
[填空题]服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[填空题]上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。
[单项选择]对车门做维护保养工作时，可以通过（）切断车门的供电电源
A. 主隔离开关
B. S1开关节
C. S3开关节
D. S2开关
