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发布时间:2023-10-10 04:56:44

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方

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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中,对客户服务人员工作中的服装有哪些要求?
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。
A. 热情问候,进行自我介绍
B. 主动出示证件,热情问候
C. 主动出示证件,并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的()。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立()的良好风尚。
A. 敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B. 忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C. 敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D. 敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
[简答题]《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求?
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项()。
A. 法律规范
B. 法律制度
C. 法律、法规
D. 法律条文
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
[简答题]供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些?
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电职工要坚持()“人民电业为人民”的服务宗旨,为客户提供忠实、高效的服务,做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A. 干一行、爱一行
B. 人民电业为人民
C. 优质服务
D. 一切为了客户
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与()相符。
A. 年龄、场合
B. 工作、身份
C. 年龄、身份
D. 场合、身份
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
A. 及时、方便、高效
B. 畅通、及时、高效
C. 畅通、方便、及时
D. 畅通、方便、高效
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到()以上专业技术水平。
A. 初级
B. 中级
C. 高级

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