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[单项选择]闪点可以表示润滑油的蒸发性能,闪点越高,润滑油的蒸发性能就()。
A. 越小
B. 越大
C. 不变

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[单项选择]墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的()规章。
A. 应急预案
B. 紧急预案
C. 灾前准备
D. 灾后筹备
[单项选择]润滑油的牌号是根据()来划分的。
A. 凝固点
B. 粘度
C. 自燃点
[单项选择]当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于()。
A. 设施设备投诉
B. 服务态度的投诉
C. 服务质量的投诉
D. 性事件的投诉
[单项选择]墓地管理与服务的宗旨就是“(),服务第一”,要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
A. 质量优先
B. 微笑服务
C. 客户至上
D. 客至如宾
[填空题]地区形象是对该地区的()。
[单项选择]家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段,由一定的家庭(团体)成员参与意见,共同完成消费者的()。
A. 过程
B. 决策
C. 阶段
D. 引导
[单项选择]实沸点蒸馏是属于()过程。
A. 一次汽化
B. 渐次汽化
C. 渐次冷凝
[简答题]在乙醇和水的混合液中,乙醇的质量为15kg,水为25kg,求乙醇在混合液中的摩尔分率和该混合液的平均分子量。(乙醇分子量46,水分子量18)
[填空题]任何一个投资行为抖主要取决于三个要素:投资主体、()、以及(),这就是投资三要素。
[单项选择]消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列()不属于影响消费者决策行为因素。
A. 意见的追随者
B. 主要领导者
C. 决策者
D. 观望者
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