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[判断题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]( )为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服
务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。()
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,<___>地为旅客服务。( )
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[单选题]承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
A.服务
B.设施
C.服务设备
D.服务设施
[判断题]铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（ ）提供相应服务，对重点旅客做到
“三知三有”。
A.旅行生活
B.按车票等级
C.正当要求
D.不同需求
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（ ）等。
A.以上都是
B.免费为旅客提供非饮用水
C.软席候车室为旅客提供书报、刊物
D.免费为旅客提供饮用水
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）（）候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。
A.特大、大型车站
B.中型以上
C.小型以上
D.普速大站
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
