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[单项选择]绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务是( )的服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]寿险公司工作分析的最基本单位是（）。
A. 职位
B. 职责
C. 职能
D. 任务
[单项选择]在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于( )。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续期收费服务
D. 保险关系转移服务
[单项选择]在寿险契约保全服务中，保险人提供的因客户住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务，属于( )。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续期收费服务
D. 保险关系转移服务
[单项选择]对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是( )。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续期收费服务
D. 生存给付服务
[单项选择]在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售中服务
[单项选择]随着保险市场的开放，大批外资寿险公司和寿险产品刺激着国内寿险企业与寿险服务的变革。不思进取、技术落后等效益低下者将被淘汰出局，知难而上、追赶国际化的步伐才能生存。以上这段话描述的是入世后外资寿险公司给我国人寿保险业带来的何种积极效应（ ）
A. 溢出效应
B. 示范效应
C. 狼群效应
D. 鲶鱼效应
[单项选择]寿险契约保全工作应当遵循的原则是( )。
A. 客户满意最大化原则
B. 重合同，守信用原则
C. 主动、迅速、准确、合理原则
D. 实事求是原则
[单项选择]向客户提供全面服务的基础是（）。 ①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合 ③寿险公司本身的多元化经营
A. ①
B. ①②
C. ②③
D. ①②③
[单项选择]寿险公司财务管理的主体包括寿险公司的债权人。( )
A. 对
B. 错
[单项选择]关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（） ①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工 ②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润 ③客户有内部客户和外部客户之分 ④客户服务的精髓在于沟通
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①④
[单项选择]寿险公司、养老保险公司的公司治理安排必须保证广大投保人的利益不受损害，原因是寿险公司、养老保险公司的资产主要用于履行（）。
A. 对投保人的未到期责任
B. 对股东的责任
C. 对社会的责任
D. 对政府的责任
[单项选择]寿险公司的三种特色服务是指（）。
A. 差异化服务、主要服务组合、次要服务
B. 主要服务组合、次要服务和人情味服务
C. 主要服务组合、次要服务和细心服务
D. 形象化服务、专业化服务、个性化服务
[单项选择]以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是( )。
A. 客户满意最大化原则
B. 重合同，守信用原则
C. 主动、迅速、准确、合理
D. 实事求是原则
[单项选择]寿险产品定价对寿险公司投资收益的要求主要体现在（）。 ①定价利率对寿险公司的资产收益具有决定作用 ②定价利率需要以寿险公司的资产收益作为保障 ③定价的相对稳定性要求寿险公司资产收益的稳定 ④定价的相对稳定性降低了寿险公司对资产收益的要求
A. ①④
B. ①③
C. ②③
D. ①②④
[单项选择]凡是能够用货币表现的寿险公司的经济活动，都构成寿险会计反映和监督的内容。即寿险公司资金的运动过程就是寿险会计的对象。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]寿险公司的利润中心包括( )。
①合规部 ②分公司 ③客户服务部 ④事业部
A. ①②
B. ②④
C. ②③
D. ③④
[单项选择]按照寿险公司的利润来源分析，寿险公司的价值包括（ ）等。
①失效保单的价值 ②公司资产管理及投资的价值 ③未来新保单的价值 ④现有保单的价值
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
