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[单项选择]为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知（）。
A. 游客要结伴而行，不要离得太远
B. 领队、全陪经常清点人数
C. 游览车停的地点，并强调开车时间
D. 提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码
[单项选择]一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。
A. 婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子
B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C. 应协助领队内部调换
D. 应满足其要求
[单项选择]地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人、越南的时间是（ ）
A. 8：00
B. 9：00
C. 10：00
D. 11：00
[单项选择]客人在饭店内进第一餐时，地陪应提前______在餐厅外或大堂等候客人，引领客人到餐厅用餐。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]旅游团参观游览之前，地陪应提前( )分钟到达集合地点。
A. 30
B. 20
C. 15
D. 10
[单项选择]甲旅行社的地陪张某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太贵了，上当受骗了!”于是引起乙旅行社团队客人的极为不满，甚至向乙旅行社提出退团。地陪张某的行为违背（）了项职业道德规范。
A. 遵纪守法、廉洁奉公
B. 团结服从、顾全大局
C. 敬业爱岗、忠于职守
D. 热情友好、宾客至上
[单项选择]旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前（）。
A. 认真填写好结算单据，与地陪双方签字
B. 提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
C. 做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
D. 保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据
[单项选择]在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具韵准确抵达时间，以免( )。
A. 漏接
B. 误接
C. 空接
D. 错接
[多项选择]地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持有的态度是：（）
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方责任，则实事求是地说明情况并表示歉意
[单项选择]当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（）离开饭店。
A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再
B. 可以马上
C. 要等客人全部入睡以后
D. 确定好叫早时间后
[单项选择]地陪进行( )准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A. 服务心理
B. 职业形象
C. 个人物品
D. 语言和知识
[单项选择]某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。
A. 婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D. 及时报告旅行社，查明原因，分清责任
[单项选择]旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。
A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用。
D. 及时报告旅行社查明原医，分清责任
[单项选择]12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。
A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任
[单项选择]7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。
A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队做详细解释工作，并设法将其说服
C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D. 及时报告旅行社，查明原因，分清责任
[单项选择]某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂、要求更换房间。地陪的正确做法是（ ）
A. 这是饭店的问题、让客人自行找饭店解决
B. 说服客人、明天就要走了、将就一个晚上
C. 报告旅行社、请领导解决
D. 房间不达标准、导游出面请饭店予以换房
[单项选择]在参观游览或自由活动时，旅行团中游客走失的情况时有发生。为防止游客走失，导游人员带领游客进入游览区后，地陪要做的第一件事是（）。
A. 介绍游览所需时间，集合地点和时间
B. 告知全体游客旅游车停车地点、车号及车的特征，并强调开车时间
C. 向游客报告上下午游览地点，中晚餐的地点和餐厅名称
D. 在景点的示意图前，介绍景区的游览线路
[单项选择]有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）。
A. 让游客自己去找饭店行李员理论
B. 立即报警
C. 帮助其购买必要的旅行生活用品
D. 让全体游客帮忙寻找
