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[填空题]＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
[填空题]要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：（）的原则、（）的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。
[单项选择]导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。
A. 亚格要求自己
B. 懂得尊重游客
C. 了解游客心理
D. 调节游客情绪
[判断题]导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。( )
[单项选择]丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：
A. 语言知识
B. 史地文化知识
C. 法律法规知识
D. 地理学知识
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。
A. 为旅游者介绍气象知识
B. 提醒旅游者及时增减衣服
C. 提醒旅游者带雨具
D. 气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]发生治安事故后，导游人员应做好如下工作：( )。
A. 保护旅游者的人身、财产安全
B. 立即报警并及时向领导报告
C. 如果有旅游者受伤，要立即组织抢救
D. 安定旅游者的情绪
E. 写出书面报告、协助领导做好善后工作
[多项选择]导游人员的服务准备工作包括：( )。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
E. 个人物品准备
[填空题]导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。
[单项选择]导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（ ）。
A. 微笑
B. 语言
C. 知识
D. 应变能力
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[判断题]导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。 ( )
[多项选择]当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（ ）
A. 积极宣传国家的有关法律、法规
B. 必要的提醒和警告
C. 认真调查核实
D. 报警
E. 严肃处理
