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[单项选择]客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A. 客户忠诚
B. 客户价值
C. 客户创利
D. 客户满意度
[单项选择]承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）
A. 市场营销管理模块
B. 销售管理模块
C. 现场服务管理模块
D. 电子商务模块
[多项选择]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。
A. 管理思想层
B. 管理理念层
C. 软件产品层
D. 管理策略层
E. 管理系统层
[单项选择]CRM的管理思想是( )。
A. 以客户为中心
B. 以员工为中心
C. 以客户价值为中心
D. 以企业利润为中心
[多项选择]CRM的管理系统层，是整合了（）于一体的管理系统。
A. 网络通信
B. 人
C. 管理思想
D. 信息技术
E. 业务流程
[单项选择]管理信息系统中CRM表示（）
A. 人力资源管理系统
B. 物流管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 供应链管理系统
[单项选择]客户关系管理（CRM）是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是（）
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[单项选择]______是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。
A. 租赁期内的服务
B. 个性化服务
C. 建立详细的租户档案
D. 数据统计与分析
[单项选择]物业经营管理企业实施客户关系管理（CRM）的基础是（）。
A. 租户档案
B. 租赁期限
C. 租金管理
D. 数据统计与分析
[多项选择]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括( )。
A. 建立详细的租户档案
B. 租金缴交的管理
C. 租赁期内的服务
D. 数据统计与分析
E. 系统化服务
[简答题]如果你是租赁管理中的负责人，在租赁管理中如何实施CRM涉及的工作
[单项选择]客户关系管理(CRM)的本质是( )。
A. 识别客户的需求
B. 促使客户不断创收
C. 提高客户对企业满意度
D. 客户价值差别化管理
[单项选择]物业经营管理企业实施CRM的基础是（）。
A. 租赁合同
B. 租户档案
C. 服务价值
D. 物业租金
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]客户关系管理(CRM)概念的核心是( )。
A. 客户关系管理思想
B. 客户关系管理理念
C. 客户关系管理系统
D. 客户关系管理策略
