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[填空题]物业管理的综合配套服务的主要内容是：（）；（）；购物中心服务；便民服务。
[填空题]月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。
[单项选择]配送中心规划的主要内容是确定配送中心的（）
A. 规模、数量、地点
B. 类型、规模、数量
C. 功能、数量、结构
D. 功能、结构、地点
[多项选择]任务中心模式认为，服务对象的自主性包括哪几个方面的主要内容？（）
A. 服务对象具有参与的能力
B. 服务对象具有终结的权利
C. 服务对象具有处理自己的问题的权利和义务
D. 服务对象具有解决自己的问题的潜在能力
E. 服务对象具有表达的能力
[单项选择]通常康乐部健身服务项目共有（）项。
A. 5—7
B. 8—12
C. 13—15
D. 16—18
[多项选择]服务评估的主要内容有（）
A. 选择评估依据
B. 服务评估的分析重点
C. 服务工具
D. 服务满意度
[多项选择]个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）
A. 贷款产品，包括贷款种类、用途、适用对象，贷款利率、期限、额度、还款方式等
B. 贷款条件，包括借款人身份、年龄和收入等
C. 借款申请材料，包括借款人身份证明、购房合同、首付款证明、还款能力证明、借款申请表格等
D. 贷款程序，包括办理流程、办理场所、办理时间等
E. 贷款担保、保险、抵押登记和公证等事项
[简答题]请结合实际谈谈如何对康乐服务质量进行有效控制？
