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[单项选择]下列（）顾客属于内部顾客。
A. 消费者
B. 委托人
C. 零售商
D. 代理人
[单项选择]（）属于美容院顾客资料卡的内容
A. 收入水平
B. 父母及子女健康状况
C. 消费水平
D. 美容经历
[单项选择]下列不属于顾客进站须知内容的是（）。
A. 站内严禁烟火
B. 加油现场严禁使用手机
C. 严禁在站内检修车辆
D. 加油前，加油机泵码必须回零
[多项选择]下面条例中，哪款条款属于“顾客进站加油须知”中的内容（）.
A. 站内严禁烟火
B. 所有机动车辆均须熄火加油
C. 加油区内严禁穿皮鞋的人员进入
D. 不准在加油爆炸危险区域使用手机
[单项选择]下列不属于顾客进站必须告知的安全事项内容的是（）。
A. 站内严禁烟火
B. 加油现场严禁使用手机.寻呼机
C. 严禁在站内检修车辆
D. 加油前，加油机泵码必须回零
[单项选择]（）属于接近顾客的方法。
A. 通过商品的展示
B. 利益接近法
C. 让顾客观看产品的获奖证书
D. 提供商品产销内部信息
[多项选择]（）属于处理顾客投诉的流程。
A. 接待顾客
B. 聆听投诉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[单项选择]下列（）不属于常见顾客的心理。
A. 需要尊重
B. 需要便宜
C. 需要了解
D. 需要健康
[单项选择]下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（）。
A. 确定现在的顾客
B. 采取适当的措施来满足各方的需求和期望
C. 确立组织未来的发展方向
D. 及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
[单项选择]（）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。
A. 银监会
B. 保监会
C. 公证处
D. 律师
[单项选择]不属于处理顾客异议策略的是（）。
A. 树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B. 避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C. 只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D. 要选择处理异议最佳的时机
[单项选择]美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．
A. 沟通
B. 调整
C. 观察
D. 礼貌待客
[单项选择]下列各项属于优抚医院社会工作中协助处理服务对象与医疗系统内容的是（ ）。
A. 手术或特别治疗之前及之后的心理辅导
B. 增进与医护人员的沟通，建立适当关系
C. 协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源
D. 对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入
[多项选择]以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A. 向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议
F. 双方约定
[单项选择]不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
A. 主动沟通原则
B. 承诺信任原则
C. 赞美顾客原则
D. 互惠原则
[单项选择]下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A. 加油站形象
B. 有形产品要素
C. 无形产品要素即服务
D. 以上都是
[多项选择]（）属于顾客流失的原因。
A. 商品质量问题
B. 服务差
C. 缺乏创新
D. 自然死亡
[单项选择]以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A. 有形产品要素
B. 加油站形象
C. 加油站广告宣传
D. 无形产品要素即服务
[多项选择]属于顾客成交信号的是（）。
A. 询问售后服务问题
B. 顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C. 顾客听完介绍点头赞同
D. 顾客不接受推销员递过来的商品
