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[填空题]WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
[单项选择]故障投诉处理的时段要求为（）。
A. 5*8小时
B. 7*24小时
C. 7：00-19：00
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题]家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
[填空题]综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。
[填空题]要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。
A. 12
B. 36
C. 72
[填空题]运维操作站必须有固定的值班室，设置固定的值班电话，保证每天24小时有人值班；班（站）长负责编制轮值表，未经许可不得（）。
[填空题]在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
[单项选择]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[单项选择]网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。
A. 5×24
B. 7×24
C. 5×12
D. 7×12
[填空题]（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。
