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[单项选择]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
A. 规范用语
B. 语调的抑扬变化
C. 普通话
D. 本地方言
[填空题]语气习惯包括三个方面：（）、（）、（）。
[多项选择]了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）
A. 采购对象的选择
B. 购买途径
C. 购买周期
D. 结算方式
[填空题]云计算包括以下几方面的服务（）、平台即服务（pass）、软件即服务（saas）.
[多项选择]制动器的调整通常包括以下方面（ ）
A. 调整制动间隙
B. 调整制动面积
C. 调整工作行程
D. 调整制动力矩
[多项选择]电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D. 以上说法都不正确。
[多项选择]市场一词主要包括以下方面含义是（）
A. 空间概念
B. 对象概念
C. 商品交换行为概念
D. 关系概念
[多项选择]客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）
A. 企业盈利模式设计
B. 客户组织管理职责
C. 客户信息库建设管理职责
D. 客户信用调查与控制职责
[多项选择]戏剧的场景性包括以下方面的内容（）
A. 人物活动的具体环境
B. 特定的事件
C. 特定的人物关系
D. 舞台布景
E. 音乐和灯光
[单项选择]生理方面减压不包括以下哪方面内容？（）
A. 足够的休息
B. 均衡的饮食
C. 健康的睡眠习惯
D. 强烈的运动
[多项选择]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
A. 不同情况
B. 不同环境
C. 不同对象
D. 不同目的
[多项选择]民族风俗习惯形成的原因包括如下方面（）
A. 遗传原因
B. 自然原因
C. 经济原因
D. 历史文化原因
E. 宗教原因
[多项选择]中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，包括以下哪几个方面（）。
A. 物流信息服务
B. 物流解决方案
C. 物流代理服务
D. 物流专家论坛和学术交流
E. 物流在线学习
[多项选择]服务营销规划包括以下内容（）
A. 企业目标
B. 态势考察
C. 战略选择
D. 营销组织
E. 实施方案
[多项选择]资本充足率的信息披露主要包括以下方面内容（）
A. 风险管理目标和政策
B. 并表范围
C. 资本
D. 资本充足率
E. 信用风险和市场风险。
[单项选择]库存卡的特点包括以下方面，但除外：（）
A. 是一种控制库存的简单有效的记录
B. 是每种库存物品定货.发货和使用的记录
C. 决定下一次定货和定货的数量
D. 确保过量的库存E在每次发货.定货和交付时都有帮助
[多项选择]安全距离包括以下哪些方面。（）
A. 部品间隙
B. 爬电距离
C. 电气间隙
D. 电气距离
