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[单项选择]电话核实是指核实人员根据客户登记的联系方式，电话与客户确认（）真实性的核实方式。
A. 开户或变更
B. 开户或大额交出入帐
C. 开户或销户
D. 开户或付款
[单项选择]对于个人客户的汇入汇款，提供电话和地址的，应首先以电话方式通知收款人，电话通知不到的再以邮递方式通知收款人；以邮递方式通知收款人的，应在（）工作日内发出通知邮件。
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 五个
[单项选择]批量开灵通卡预注册电话银行实现了客户通过电话银行进行（），同时对于已经预注册电话银行的客户提供（）的功能
A. 卡片启用、开通电话银行
B. 开通电话银行、卡片启用
C. 转账汇款、投资理财
D. 投资理财、转账汇款
[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）
A. 2小时
B. 30分钟
C. 1小时
D. 15分钟
[多项选择]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函
[多项选择]保安员对进入客户单位的车辆进行登记时，应登记的内容有（）。
A. 驾驶员姓名
B. 车辆颜色
C. 来访原因
D. 车牌号码
E. 车辆型号
[多项选择]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式
[单项选择]柜台业务客户联系查证制度是指通过（）等方式对客户办理相关业务进行查证确认。
A. 当面核实
B. 电话核实
C. 视频核实
D. 当面或电话核实
[单项选择]客户基本信息需要（）客户经理不断进行维护更新，以保证登记的客户信息尽可能真实反映客户当前的状况。
A. 主办行
B. 协办行
C. 经营行
D. 代理行
[单项选择]企业开立经常项目外汇账户的，应登陆（）查询客户是否已进行客户基本信息登记。
A. 外汇账户信息交互平台
B. 人民银行征信系统
C. 现金管理系统
D. 人民银行账户管理系统
[单项选择]信贷资产业务客户信息登记成功后，产生的（）可以将客户在CAS系统中办理的所有贷款进行串联。
A. 信贷产品号
B. 客户服务标识
C. 客户号
D. 合约号
[判断题]为对私客户办理一次性金融业务和以开立账户等方式建立业务关系需登记的客户身份基本信息，若客户的住所地与经营居住地不一致的，登记客户的住所地
[多项选择]个人客户经理营销业绩登记有哪两种方式（）。
A. 单笔认领
B. 单笔登记
C. 批量认领
D. 批量登记
[单项选择]电话银行服务中，对于非签约客户采用向客户核对身份证件号码、家庭住址/电话、单位住址/电话、开户日、最近交易日余额等信息中至少___项符合系统纪录，方可认为是户主本人。
A. 1;
B. 2;
C. 3;
D. 4
[多项选择]分行在办理一次性业务应对客户身份进行识别、留存客户身份证件影像并在系统中登记客户的（）。
A. 姓名、证件种类、证件号码
B. 性别、国籍、住所地
C. 联系方式、证件有效期、职业
D. 家庭收入、婚姻状况、征信状况
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[单项选择]客户经理登记产品销售业绩，有权人确认，系统匹配的业绩归属方式为（）。
A. 明细认领
B. 销售登记
C. 营销代码
D. 账户/协议登记
[判断题]个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）
[单项选择]对公客户联系方式信息管理中，如修改联系方式为（），则修改后该客户基本信息中的联系方式也同步修改。
A. 主联系方式
B. 非主联系方式
C. 是主地址
D. 非主地址
