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[多项选择]回访流程的执行标准包括（）
A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C. 提醒下次定期保养时间
D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
[多项选择]维修变更流程的执行标准包括（）
A. 通知车间调度员，告知服务顾问
B. 与客户沟通
C. 录入系统
D. 修改维修工单
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[多项选择]缺件订购流程的执行标准包括（）
A. 填写《配件订货单》
B. 承诺到货时间
C. 通知服务经理
D. 进入客户预约流程
[多项选择]启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A. 事故车客户未预约进店
B. 进厂量突增
C. 客户排队等候
D. 服务顾问及检查通道不足
[多项选择]预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A. 车间主管在出库登记单上签名
B. 领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C. 服务顾问监督领料技师
D. 领料技师直接取走预先建好的配件和物料
[判断题]工艺文件标准化包括工艺文件完整性、工艺文件格式标准化和工艺文件管理标准化。
[判断题]工艺要素标准化包括通用工艺余量标准、工艺尺寸公差标准化及下料标准。
[单项选择]工艺要素标准化包括（）、工艺尺寸标准化、工艺余量标准化及工艺规程典型化。
A. 设备工装标准化；
B. 工艺方法标准化；
C. 计量器具标准化；
D. 工艺参数标准化。
[判断题]部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。
[单项选择]水库设计的防洪标准包括水工建筑物的防洪标准和（）。
A. 下游防护对象的防洪标准
B. 设计标准
C. 校核标准
D. 设计保证率
[单项选择]维修服务派工原则不包括（）
A. 合理组织
B. 适人适事
C. 进度控制
D. 绝对公平
[多项选择]派工流程的行为规范包括（）
A. 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B. 服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C. 预约客户直接派工专门的预约工位。
D. 非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
[单项选择]工艺文件标准化，包括：工艺文件完整性；工艺文件格式标准化及（）。
A. 产品零部件路线表
B. 工艺文件管理标准化
C. 综合性工艺规程
D. 产品工艺方案
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[填空题]保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
