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[单项选择]项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于（）
A. 纠错成本
B. 预防成本
C. 评估成本
D. 缺陷成本
[单项选择]工程项目设计质量管理的总要求是( )。
A. 满足业主所需的功能和使用价值
B. 满足项目建议书要求
C. 受经济、资源、技术、环境等因素制约
D. 受项目质量目标和水平的限制
[多项选择]工程项目设计质量管理的基本要求包括（）。
A. 必须符合有关工程建设及质量管理方面的法律、法规
B. 必须符合经过批准的工程项目建议书
C. 设计图纸要齐全、计算要准确
D. 必须符合承包人关于建设的思想、意图
E. 必须符合有关工程建设的技术标准和规范
[简答题]
论信息系统项目的质量管理和提升
ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程。质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。
2.详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。
3.结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的（）满足顾客要求的程度。
A. 设计规范
B. 质量水平
C. 控制范围
D. 性能优劣
[单项选择]项目质量管理由质量计划编制、质量保证和（1）三方面构成。（2）是为使项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动。 空白（1）处应选择（）
A. 质量体系
B. 质量规范
C. 质量控制
D. 质量记录
[单项选择]项目质量管理由质量计划编制、质量保证和 (88) 三方面构成。 (89) 是为使项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动。
A. 质量体系
B. 质量规范
C. 质量控制
D. 质量记录
[多项选择]工程质量管理体系是指为实现工程项目质量管理目标，围绕着工程项目质量管理而建立的质量管理体系。工程质量管理体系包含的三个层次有______。
A. 承建方的自控
B. 投资方的自控
C. 建设方(含监理等咨询服务方)的监控
D. 政府和社会的监控
E. 参建方的实施
[单项选择]工程项目设计质量管理中的设计策划要形成文件，文件通常以项目（）的形式编制
A. 设计方案
B. 设计计划
C. 设计文件
D. 设计流程
[简答题]
论项目的质量管理
现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。
请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概述你参与管理过的信息系统项目以及在项目中所遇到的质量管理问题。
2.请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。
3.简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。
论文解答要点（判断论文是否切合题意）
[多项选择]在工程项目设计过程质量管理中，设计经理的质量职责有______。
A. 负责组织或监督检查设计各阶段的设计评审和设计验证
B. 根据项目计划、项目质量计划和设计计划的规定，对设计过程进行控制
C. 负责工程项目中各专业标准、规范的采用，并确保使用现行有效版本
D. 负责设备、材料供货厂商报价的技术评审
E. 负责专业之间的衔接
[单项选择]为保证项目的质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是（）
A. 制定项目质量计划
B. 确立质量标准体系
C. 对项目实施质量监控
D. 将实际与标准对照
[单项选择]在质量管理体系中，表述质量管理体系如何应用于特定产品项目或合同的文件称为（）。
A. 质量计划
B. 质量手册
C. 规范
D. 指南
[单项选择]在工程项目设计质量管理总的要求中，要正确处理（）与投资、资源、技术、环境、标准、法规之间的关系。
A. 监理公司的需要
B. 施工方的需要
C. 业主的需要
D. 政府的需要
[多项选择]
(由单选和多选组成)
| 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识： |
顾客满意度的测评指标必须是______。
A. 绩效指标必须是重要的
B. 绩效指标必须是企业定义的
C. 绩效指标必须是具体的和可测量的
D. 绩效指标必须是企业可控制的
