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[单项选择]柜员启动“客户服务-签约-对私购物车-银商通协议”交易，点击“修改”按钮，个人客户可修改信息中，不包括以下（）。
A. 手机号码
B. 联系电话
C. 银行转市场日累计限额
D. 签约卡号
[单项选择]法人贵金属开户时，柜员审核客户资料无误后，启动（）交易完成预签约。
A. 客户服务-签约-贵金属-法人修改
B. 客户服务-签约-贵金属-法人申请
C. 客户服务-签约-贵金属-法人撤销
D. 客户服务-签约-贵金属-法人开户
[多项选择]柜员启用“客户服务-签约-对公购物车”进行代收付业务单位协议签约时业务类型包括（）.
A. 批量代收
B. 批量代付
C. 批量开户
D. 联机缴费
E. 收富通宝
[多项选择]柜员在为客户办理签约时，除了要审核客户资料的完整性，还需要注意（）。
A. 严格核实客户身份证件，确保证件与客户身份的一致性
B. 对客户进行风险提示
C. 验证客户手机号码是否客户本人当前使用
D. 必须刷卡验密
E. 提醒客户核对签约回执信息并签字确认
[单项选择]客户申请电子银行业务时，（）办理。柜员不得受理客户代理他人签约电子银行业务，集中签约、后台签约等情况除外。
A. 必须本人亲自
B. 可以亲朋代
C. 不必本人
[多项选择]账户通知服务修改：柜员可通过此功能为客户修改签约（）和（）等.
A. 手机号码
B. 卡号
C. 账号
D. 存取款起点金额
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]柜员客户服务流程八步法（）。
A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送
[单项选择]柜员登陆网上银行内管系统为客户签约时，使用（）交易进行签约注册。
A. 1581
B. 1580
C. 1585
[判断题]对于已签约快信通服务的客户，柜员可以在未经客户同意的情况下，自主发起、重发、取消短信交易。
[判断题]在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[单项选择]下列上海银行电子银行类用户分类中，（）负责对一般柜员或高级柜员在电子银行签约和数字证书管理内的部分业务进行授权。
A. 一般柜员
B. 高级柜员
C. 主管柜员
D. 一般座席
E. 特殊座席
[单项选择]高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A. 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
[单项选择]客户办理“银税通”业务时，银行柜员需在（）中维护客户签约信息。
A. 综合业务系统
B. 工商入资系统
C. 代理地税业务系统
D. 国库信息处理系统
[单项选择]第三方存管业务柜员审核无误后，选择“（）移植客户签约”交易录入客户信息，为客户开通第三方业务功能。
A. 6623
B. 6622
C. 6614
D. 6607
[单项选择]客户持他行定期存单办理个人柜面质押（对公授信）业务，资料审核无误后，柜员启动（）交易办理质押手续。
A. 贷款-质押-定期存单
B. 贷款-质押-质押物验证
C. 贷款-放款-个人-柜面质押贷款
D. 贷款-质押-质押账户划款
[单项选择]网上银行签约是指柜员通过核心业务系统相关交易或者网上银行内管系统相关交易完成客户签约业务处理。每个客户允许签约（注册）（）个网上银行账户。
A. 1
B. 2
C. 3
