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[判断题]客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
[多项选择]（）保全项目，客户可通过新华官网自助服务进行办理。
A. 保单挂失
B. 领取年龄变更
C. 续期交费信息变更
D. 满期领取
[单项选择]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
A. 网点负责人
B. 运营主管
C. 设备管理员
D. 支行管理员
[判断题]自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
[填空题]通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
[多项选择]自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）
A. 查询缴费机
B. 点钞机
C. 离行式转账汇款终端
D. 转账汇款机
E. 自动取款机
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[判断题]客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
[判断题]自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
[多项选择]自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过中国农业银行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。
A. 吞卡后要求取卡
B. 取款扣账未出钞
C. 存款未记账
D. 卡无磁
[填空题]为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
[多项选择]推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A. 客户可增加知识
B. 减轻柜员的工作量
C. 减少等待区的客户人数
D. 客户不需要等待太长时间
[单项选择]在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A. 指导客户前往自助服务区
B. 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C. 把自助服务手册交给客户
D. 以上都是
[多项选择]电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[多项选择]客户可以通过（）渠道办理自助转账。
A. 营业柜台
B. 电话银行
C. 网上银行
D. ATM机
[多项选择]通过客户端手机银行自助缴费的类型有（）。
A. 全国移动缴费
B. 福建电力缴费
C. 福建电信缴费
D. 福建联通缴费
[多项选择]动柜员机是为客户提供以现金自助服务为主的自助设备，包括（）.
A. 自动取款机
B. 自动存款机
C. 存取款一体机
D. 自动轧把机
E. 自动叫号机
