更多"导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是"的相关试题:
[单项选择]从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。
A. 2005年12月
B. 2006年3月
C. 2006年7月
D. 2007年3月
[单项选择]网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
A. 网点经理
B. 个人业务顾问
C. 大堂经理
D. 柜员主管
[单项选择]网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A. 10
B. 12
C. 15
D. 20
[多项选择]单功能网点转型的原则包括（）。
A. 资源共享，有效复用
B. 因地制宜，有序推进
C. 综合服务，兼顾专注
D. 强化管理，风险可控
[多项选择]要推动网点转型项目落地，应该（）.
A. 实行“一把手”工程强势推动
B. 采取项目管理的方式协调推动
C. 准确把握验收标准
D. 强化转型考核评价
[多项选择]电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
A. 自助银行区
B. 非现金服务区
C. 理财服务区
D. 电子银行体验区
[单项选择]下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（）。
A. 单一办理对私业务的营业网点。
B. 营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。
C. 营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D. 办理个贷业务的专业网点。
[单项选择]下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A. 客户等待时间和交易速度
B. 对客户的尊重
C. 客户排队放弃率
D. 销售时间和销售量
E. 客户满意度
[多项选择]网点转型的重要理念有以下哪几项（）.
A. “以客为尊”的网点服务理念
B. “大堂制胜”的渠道营销理念
C. “重在高端”的客户关系理念
D. “赢在执行”的经营管理理念
[单项选择]单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。
A. 先易后难
B. 先难后易
C. 种类全面
D. 根据客户需求
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[单项选择]网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.
A. 情景演练
B. 案例分享
C. 教练技术
D. 暗访指导
[多项选择]按照转型中网点定位，精品网点又可分为（）网点.
A. 对公型精品
B. 综合型精品
C. 理财型精品
D. 零售型精品
[单项选择]零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
A. 个人客户经理
B. 会计主管
C. 个人业务顾问
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
[多项选择]网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。
A. 网点定位
B. 渠道配置
C. 绩效管理
D. 前后台流程优化
E. 网点班子建设
[填空题]客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
