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[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[简答题]请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
[简答题]请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。
[多项选择]服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A. 关心；
B. 认可；
C. 抱歉；
D. 歉意。
[多项选择]以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A. 情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；
[单项选择]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A. 提供信息错误；
B. 提供信息不完整；
C. 办理业务差错；
D. 按未按流程操作中；
[单项选择]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A. 未按规定进行考核；
B. 未按流程操作进行考核；
C. 违反纪律进行考核；
D. 流程错误进行考核。
[简答题]压力容器进行气压试验时，如何确定是否合格？
[简答题]客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？
[简答题]同城票交挂账处理的审批流程是如何规定的？
[单项选择]国际卡受理的没收卡处理流程规定，商户需要在没收（）将没收卡提交给当地银联国际业务中心。
A. 当日
B. 3天内
C. 10天内
D. 21天内
[单项选择]符合中国农业银行受理网点受理贷记卡申请受理业务规定的是（）。
A. 仅限发卡行辖内受理网点受理
B. 个人卡申领人应具有完全民事行为能力
C. 持卡人年龄应大于16岁小于60岁
D. 商务卡申领人应具有独立法人资格或为经法人授权的经济实体和分支机构
[填空题]ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[单项选择]符合中国农业银行受理网点受理贷记卡附属卡申请受理业务规定的是（）。
A. 此业务仅限主卡持卡人办理
B. 持卡人须凭卡和本人有效身份证件办理
C. 可申请多张附属卡
D. 附属卡产生的权力义务关系由附属卡持卡人负责
