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[多项选择]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
A. 顾客满意度
B. 顾客忠诚度
C. 顾客期望
D. 顾客质量感知
E. 价值感知
[填空题]（）可以反映用户对网络质量的感受，可以通过（）来监测用户对网络质量的满意度
[单项选择]服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
A. 感知
B. 过程
C. 风险
D. 绩效
[单项选择]提升顾客满意度的终极目标是（）
A. 提升毛利
B. 增加新车销量
C. 建立忠诚顾客
D. 提升服务顾问的能力
[多项选择]提高顾客满意度的策略有（）。
A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见
[填空题]工作满意度的内容主要反映在（）五个方面。
[填空题]顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
[判断题]服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
[单项选择]确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. A、B、C均可
[多项选择]企业财务报表可以反映企业一定时期或某一时点的财务状况、经营成果和现金流量。（）要素是反映企业财务状况的。
A. 资产
B. 负债
C. 所有者权益
D. 利润
E. 收入
[单项选择]顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
A. 服务态度
B. 商品质量
C. 期望值
D. 商品价格
[单项选择]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A. 85%以上
B. 90%以上
C. 95%以上
D. 100%
[填空题]顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
[单项选择]下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
A. 新车用户回访
B. 不满用户安抚
C. 宣传资料发放
