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[单项选择]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[单项选择]客户利润矩阵中保护象限内，具有（）的特性。
A. 客户的销售价直销，但是高服务成本
B. 客户的销售价值相对大，但是低服务成本
C. 客户的销售价值相对大，但是高服务成本
D. 客户的销售价值小，但是低服务成本
[单项选择]利用竞争态势矩阵进行市场分析时，首先应该（ ）。
A. 筛选主要竞争对手
B. 确定企业核心竞争力
C. 确定行业关键战略因素
D. 分析企业内部要素
[多项选择]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）
A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力
[单项选择]SWOT矩阵分析属于（）分析工具。
A. 战略
B. 机会
C. 环境
D. 威胁
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[多项选择]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
[单项选择]在威胁一机会综合分析矩阵图中，理想业务是指（ ）。
A. 高机会和低威胁的业务
B. 高机会和高威胁的业务
C. 低机会和低威胁的业务
D. 低机会和高威胁的业务
[多项选择]利润敏感性分析中，主要可以分析（）因素变动
A. 销售单价
B. 单位变动成本
C. 固定成本总额
D. 品种结构
E. 推销及管理成本
[单项选择]采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（ ）市场机会。
A. 问题型市场机会
B. 稳妥型市场机会
C. 理想型市场机会
D. 风险型市场机会
[单项选择]采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率高、潜在吸引力低的属于（ ）市场机会。
A. 问题型市场机会
B. 稳妥型市场机会
C. 理想型市场机会
D. 风险型市场机会
[多项选择]分析公司的利润表，可以得出（）。
A. 盈利状况
B. 经营效率
C. 盈利能力
D. 偿债能力
[判断题]矩阵数据分析法把矩阵图中各因素之间的关系用一定量来表达，即在其交点上可以标出数值资料，把多种质量因素或多个变量之间的对应关系，定量地加以表达，从而对大量数据进行预测，计算整理分析的方法（）
