更多"[多选题]对客户投诉处理要依据的基本原则有（ ）"的相关试题:
[判断题]客户异议化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 靓号保底类问题投诉处理以用户协议为主要依据，即要有原则性也要有灵活性.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构在进行客户身份识别时要贯彻的基本原则是( )
A.实事求是
B.规范管理
C.严进宽出
D.了解你的客户（正确答案）
[单选题]某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。
A.20%
B.40%
C.80%
D.60%
[填空题]产物质计量异常处理包括产品投诉处理及 投诉处理。
[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。
A.A-95%
B.B-98%
C.C-99%
D. D-100%
[判断题]投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后 2 年。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的可视为办结。
A.正确
B.错误
[判断题]具有个人贷款和信用卡审批权限的分支机构要制定异议和投诉处理部门，安排专人负责异议和投诉处理工作，提高异议和投诉处理的时效性、准确性，严禁超期回复、超期处理。
A.正确
B.错误
[判断题]各机构要切实做好投诉处理，对于人民银行转办的投诉，要严格按照相关规定，就被投诉事项情况和发生原因向当地人民银行做出书面说明，并提供相关证明材料。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题]具有个人贷款和（）权限的分支机构要制定异议和投诉处理部门，安排专人负责异议和投诉处理工作。
A.储蓄卡办理
B.信用卡审批
C.当地人民银行
D.省人民银行
