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[单项选择]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
A. 向客人表示歉意
B. 不予理采，让客人向送餐部反映
C. 免收不洁食物的费用
D. 首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物
[单项选择]服务员每天早晨送开水时若客人尚未起床应（）。
A. 将开水放在房门口
B. 悄悄开门，放进房间
C. 电话通知客人来取
D. 暂时不送
[单项选择]若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
A. 指点他应去的地点
B. 带他去大堂副理处
C. 告诉他这不是自己职责内的事
D. 找领班解决
[单项选择]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
A. 拔下钥匙，交前台处理
B. 拔下钥匙，交服务中心保管
C. 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
[单项选择]若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。
A. 通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车
B. 将餐具、餐车撤出放在客房门口
C. 将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回
D. 将餐具、餐车撤出，通知送餐员前来取回
[单项选择]晚间客房整理后，房内应留（）不关，以方便客人。
A. 顶灯和落地灯
B. 床头灯和夜灯
C. 过道灯和卫生间灯
D. 镜灯和夜灯
[简答题]客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
[单项选择]每周对客房进行一次（）是客房进行预防性消毒的具体做法。
A. 通风换气
B. 日光照射
C. 清洁卫生
D. 化学消毒灭菌
[单项选择]清洁住客房时，以下做法正确的是（）。
A. 合上客人摊开的书籍、文件
B. 扔掉桌上的空盒子
C. 将客人的睡衣叠整齐放枕边
D. 拔下房间所有的电源插头
[单项选择]通常一个专职客房服务员一个早班班次需清扫整理（）间客房。
A. 8-10间
B. 10—12间
C. 13-15间
D. 15-18间
[单项选择]住客房清扫时，下面做法正确的是（）。
A. 客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，也不得帮其整理
B. 如女性用的化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉
C. 擦壁柜时，应将客人衣服拿出来，仔细打扫
D. 客人放在地上的物品可以自行处理
[单项选择]一般来说，客房清洁整理工作的第一步是（）。
A. 决定清洁顺序
B. 准备清洁工具
C. 签领客房钥匙
D. 仪表仪容检查
[单项选择]客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）。
A. 将钥匙挂在工作间内
B. 将钥匙随身携带
C. 清扫时，将其置于工作车上
D. 钥匙挂在门上
[多项选择]（）是清扫整理客房须注意的事项。
A. 应在客人外出时清扫和整理房间
B. 客房用消费，消耗品要不一定更换和补充
C. 客房用品要及时更换
D. 特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
[单项选择]住客房临时整理的积极意义在于充分体现了饭店的（）。
A. 服务水准
B. 布置标准
C. 礼仪标准
D. 管理水准
[单项选择]客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成（）的。
A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 没有关系
[多项选择]客房托婴服务中，不正确的做法是（）。
A. 婴儿哭闹可以喂其食物吃
B. 不可随便喂婴儿食物
C. 有选择地喂其食物吃
D. 将小孩带出客房
[多项选择]客房清扫过程中，抹尘的正确做法是（）。
A. 按顺时针或逆时针方向进行抹尘
B. 先上后下
C. 先外后里
D. 干湿分开
[多项选择]住客房的清扫整理，需特别注意以下几点（）。
A. 一般在客人外出时进行整理
B. 征求客人意见
C. 先清理卫生间，再清理卧室
D. 抽屉不需抽出清洁
