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[简答题]客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
[单项选择]在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
A. 左前方1米的位置
B. 左前方1.5米的位置
C. 右前方1米的位置
D. 右前方1.5米的位置
[单项选择]我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
A. 接待处
B. 礼宾部
C. 问讯处
D. 前厅部
[单项选择]对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
A. 物质的满足
B. 心理的满足
C. 精神的满足
D. 服务的满足
[单项选择]设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
A. 歉意
B. 重视
C. 满足
D. 尊重
[单项选择]酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。
A. 情感性
B. 综合性
C. 关联性
D. 依赖性
[单项选择]客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
A. 收款员
B. 接待人员
C. 前台
D. 客房人员
[单项选择]洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（），所以需向客人说明。
A. 20%
B. 50%
C. 80%
D. 100%
[单项选择]根据客人的要求，派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务，这种服务方式被称为（）。
A. 客房送餐
B. 外卖服务
C. 宅急送
D. 食速递
[单项选择]酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
A. 搪塞
B. 推掉
C. 拒绝
D. 减少
[单项选择]酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。
A. 头部微微抬起，面部朝向正前方
B. 腰部直立，上体自然挺拔
C. 两脚并拢，双膝紧靠在一起
D. 双臂自然下垂，处于身体两侧
[单项选择]在美式服务中，客人将刀叉平行放置在餐盘中，说明客人（）。
A. 要求加菜
B. 临时离席
C. 就餐完毕
D. 投诉服务
[多项选择]酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。
A. 商务洽谈
B. 打印文件
C. 接发电传和传真
D. 商务宴请
[单项选择]前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
A. 结帐时间
B. 贵重物品及保管事项
C. 宾客会客须知
[单项选择]洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
A. 理解
B. 谅解
C. 满足
D. 满意
[判断题]宴会服务中，服务员可站在客人两侧为客人服务。
[判断题]酒店房务中心有偿为客人提供租赁电熨斗、指甲刀等服务。
