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[单项选择]一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理（）
A. 应该断然拒绝，以免有不必要的麻烦
B. 任何物品都应该协助帮忙转递
C. 面对客人时必须答应，以后怎么转递以后再说
D. 留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位
[单项选择]一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。
A. 亲自陪客人去医院就医
B. 将该客人留在饭店内休息
C. 给客人一些医治该病的中药
[单项选择]导游员在向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这采用的是（）。
A. 制造悬念法
B. 虚实结合法
C. 类比法
D. 画龙点睛法
[单项选择]一位外国游客在随团旅游结束后，要求留在中国学习汉语，导游员应如何满足客人这一要求？（）
A. 告知旅游者这种要求不能予以满足
B. 让旅游者自己去联系学校
C. 告诉旅游者自己可以教其汉语不用去学校
D. 及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求
[单项选择]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
A. 予以拒绝，以免麻烦
B. 口头上答应，不用认真对待
C. 请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. 不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
[单项选择]在一地旅游介绍时，为表示对当地导游员和司机的感谢，领队应最好（）将小费分别递给他们。
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
[多项选择]在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。
A. 至少有五年以上从业经历
B. 有高水平的科研成果
C. 在国内外同行中有较大影响
D. 深受领导赏识
[单项选择]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）
A. 无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B. 要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C. 行使导游的权利，与客人理论。
[单项选择]导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。
A. 保护旅游者的人身、财产安全
B. 立即报警
C. 稳定旅游者的情绪
[单项选择]导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
A. 等待20分钟后
B. 报告旅行社计调部门后
C. 经过寻找确认已经找不到游客后
D. 经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
[单项选择]游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）
A. 应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交
B. 若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办
C. 口头答应，不过事后看自己的时间而定
D. 一般应该委婉拒绝
[单项选择]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。
A. 各抒己见、求同存异
B. 赞成游客的观点
C. 让游客接受导游的观点
D. 置之不理
[单项选择]有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容，导游员应该怎么办（）
A. 以不符合旅游计划为由拒绝其要求
B. 出现分歧时，要敢于争辩，分清责任
C. 一切按领队的要求去做
D. 若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解
[单项选择]一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）
A. 征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治
B. 送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去
C. 必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场
D. 如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦
[单项选择]有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）
A. 断然拒绝
B. 立即借给旅游者，解决其困难
C. 若确实需要给予帮忙，应有第三者在场
D. 可以借给旅游者，不过要说明需要收利息
[单项选择]导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。
A. 职业道德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
[单项选择]依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A. 高中毕业证件
B. 大学毕业证
C. 导游资格证
D. 导游证
