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[多项选择]以下属于电话服务规范用语的有（）
A. 您好
B. 实在对不起
C. 感谢您的来电
D. 我想我做不了
[单项选择]操作转换开关规范用语是（）。
A. 投入、退出
B. 拉开、合上
C. 取下、装上
D. 切至
[单项选择]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
A. 请问电话号码
B. 电话多少
C. 你的电话是
D. 把你的电话告诉我
[单项选择]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。
A. 您需要打开音响吗？
B. 你该下车了。
C. 请记住我的车牌号。
D. 请系好安全带。
[多项选择]下列属办税服务规范用语的是（）。
A. 您好
B. 请出示×××证件
C. 需要我为您再解说一次吗
D. 对不起，请原谅
[单项选择]主动问候顾客时，规范用语为：（）。
A. 您好！请问有什么可以帮您的
B. 您好！航天信息ＸＸ为您服务
[单项选择]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
A. 您好，信心服务
B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务
C. 您好，航天信息
D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
[多项选择]岗位规范书的设计包括（）
A. 经验因素
B. 技能条件
C. 教育因素
D. 个人特质因素
E. 岗位责任
[单项选择]以下哪一项不属于精整机组岗位操作易出现的人身安全事故（）
A. 剪切废边
B. 排废酸
C. 更换剪刃
[判断题]工作分析是人力资源管理的基础性工作，其间接结果是岗位说明书，包括岗位描述和岗位规范。
[单项选择]下列词语不属于“文明十字用语”的是（）。
A. 您好
B. 谢谢
C. 不知道
D. 请
[单项选择]（）不属于婴儿进行日常用语的练习的正确方法。
A. 在生活中要有意识的帮助婴儿正确的使用表示时间或状态的生活用语
B. 借助游戏的方式进行造句，帮助婴儿理解人称用语
C. 多给婴儿提问的方式，增加婴儿说话的机会，提高其思考问题的能力
D. 在婴儿没提出要求前及时的满足婴儿的各种需求
[单项选择]医学术语是医疗过程中的规范用语，与一般词汇的最大不同在于它的（）
A. 单义性
B. 多义性
C. 专业性
D. 科学性
[多项选择]岗位规范书中的岗位责任因素，主要是指从事岗位工作时所负的若干方面责任，具体包括（）。
A. 在管理训练和指导方面，对其他员工所负的责任
B. 在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任
C. 在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任
D. 在工作过程中，对顾客所负的责任
E. 在社会生活中，对政府、家庭所负的责任
[判断题]生产现场各类工作人员应达到岗位规范要求，否则不得在本岗位独立操作。
