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[多项选择]客运服务员要做到（）。
A. 严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
B. 规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
C. 严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
D. 严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
[单项选择]汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
A. 语言
B. 动作
C. 表情
D. 态度
[多项选择]客运服务员在工作中不可以做下列那些事情：（）。
A. 与驾驶员、乘客闲聊
B. 吃东西
C. 看书报
D. 打手机
[多项选择]我们的在工作中的手势要做到（）
A. 自然
B. 大方
C. 得体
D. 五指分开，掌心为侧
[单项选择]办理个人的洗衣登记手续服务员要做到（）
A. “三清”
B. “七清”
C. “十清”
D. “五清”
[填空题]叉车驾驶员在工作中遇到困难要做到（），不屈不挠，持之以恒。
[多项选择]要求公务员在工作中做到顾全大局，也就是要做到（）
A. 在各自的岗位上从大局出发
B. 调节好单位内部人与人之间的关系
C. 调节好部门与部门之间的关系
D. 调节好各单位之问的关系
[多项选择]要求国家公务员在工作中做到顾全大局，也就是要做到（）。
A. 在各自的岗位上从大局出发
B. 调节好单位内部人与人之间的关系
C. 调节好部门与部门之间的关系
D. 调节好各单位之间的关系
[单项选择]在工作中要做到心中有数，这样才能（）。
A. 得心应手
B. 事半功倍
C. 工作顺利
D. 心情舒畅
[单项选择]服务员在分菜时要做到（）。
A. 一勺一叉菜分给两位宾客
B. 一勺准、一叉准
C. 从分得多的盘中匀给分得少的
D. 将菜的优质部分分给主人
[单项选择]宴会进行中，服务员要做到“三勤”，即勤巡视、勤斟酒、勤换（）。
A. 餐具
B. 餐巾
C. 骨盘
D. 烟灰缸
[多项选择]客运服务员的服务礼节主要包括：（）。
A. 打招呼
B. 介绍
C. 称呼礼节
D. 握手礼
E. 鞠躬礼
[单项选择]服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。
A. 三知
B. 六知
C. 八知
D. 十知
[单项选择]服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 再见
[单项选择]服务员在接到宴会通知单后，要做到（）。
A. “二知、三了解”
B. “四知、三了解”
C. “六知、三了解”
D. “八知、三了解”
[单项选择]客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。
A. 用眼神示意
B. 大声讲话
C. 贴近耳朵讲话
D. 配合使用手势
[多项选择]客运服务员工作期间用语应（）。
A. 文雅、和气、谦逊、得体
B. 使用普通话
C. 谈吐文雅
D. 彬彬有礼
[多项选择]汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。
A. 能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车
B. 能维持候车室候车秩序和治安秩序
C. 能使用音像设备播放影视
D. 能调节候车室内温度和灯光亮度
[多项选择]客运服务员必须具备（）的身体素质。
A. 身体健康
B. 五官端正、无色盲
C. 口齿清楚
D. 有较好的语言表达能力
