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[单项选择]大清邮政改为中华邮政是在（）开始的。
A. 赤色邮政建立
B. 辛亥革命成功
C. 苏维埃邮政建立
D. 抗日战争胜利
[多项选择]《大清现行刑律》与《大清律例》不同之处有哪些?（ ）
A. 改变了律例合编体例
B. 删改了若干“因时事推移”己不适施用的条款
C. 确立了分主刑和从刑的近代刑法体系
D. 取消了吏、户、礼、兵、刑、工六律总目
[单项选择]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A. “经理负责制”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”
[单项选择]（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
A. 营业窗口人员
B. 特殊场合人员
C. 上门揽收
D. 大宗客户专门
[多项选择]根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A. 营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B. 自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C. 自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D. 自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E. 营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A. 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B. 每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足
C. 每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志
D. 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
[单项选择]《大清会典则例》明文规定的清国的国宴是（）。
A. 满席
B. 满席－汉席
C. 满汉席
D. 满汉全席
[单项选择]以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
[判断题]机关．单位等需要查阅邮政储蓄业务档案，应持当地县(区)级以上法院．海关．检察院出具的正式查询公函。
[多项选择]《大清民律草案》的亲属和继承两篇由哪几个机构共同起草?（ ）
A. 谘议局
B. 资政院
C. 修订法律馆
D. 礼学馆
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[判断题]邮政储蓄营业网点在营业过程中，综合柜员签到、签退、领用上缴尾箱均不影响柜员日常业务。
[多项选择]邮政储蓄网点营业人员有下列（）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。
A. 未及时如实报告邮政金融资金案件
B. 未按规定及时上缴超限资金
C. 未严格执行各项登记制度和交接制度
D. 不熟悉防盗防抢预案
[单项选择](三级)邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了（）第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。
A. 《合同法》
B. 《反不正当竞争法》
C. 《广告法》
D. 《刑法》
[多项选择]建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
A. 上下贯通
B. 左右和谐
C. 内求团结
D. 外求发展
[单项选择]中国清末修订法律馆于1911年8月完成《大清民律草案》。下列有关该草案的表述哪一项是错误的?
A. 《大清民律草案》的结构顺序是：总则、债、物权、亲属、继承
B. 日本法学家参与了《大清民律草案》的起草工作
C. 《大清民律草案》的基本思路体现了“中学为体、西学为用”的精神
D. 《大清民律草案》经正式公布，但未及实施，清王朝即告崩溃
[判断题]经海关总署批准成立的专业报关企业违反国家法律，被工商行政管理部门吊销企业营业执照，海关应允许其继续完成已接委托的代理报关活动。
