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[单项选择]在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单项选择]在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[多项选择]在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）
A. 活动刺激
B. 积分促销
C. 套餐迁移
D. 捆绑策略
E. 客服热线
[多项选择]客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
A. 导入期
B. 稳定期
C. 预警期
D. 高危期
E. 离网期
[简答题]与维系工作相关的客户生命周期分为哪3个阶段？
[单项选择]在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。
A. 客户潜在期
B. 客户开发期
C. 客户成长期
D. 客户成熟期
[单项选择]客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A. 静态
B. 动态
C. 不变
D. 稳定
[填空题]企业信息化的发展趋势客户关系管理供应链管理、（）、产品数据管理和产品生命周期管理、制造执行管理系统。
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[多项选择]在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
A. 特殊资费策略
B. 积分促销
C. 捆绑策略
D. 赠送策略
E. 投诉客户关怀
[单项选择]在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
A. 数据流量
B. 语音业务
C. 增值业务
D. 短信业务
[多项选择]应急管理工作流程的监测与预警阶段应遵循以下（）原则。
A. 以人为本；
B. 及时性；
C. 准确性；
D. 全面性。
[单项选择]在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是（）。
A. 受到企业非同一般的重视
B. 获得更大的物质利益
C. 成为企业的一部分
D. 客户对企业的重要价值得到认可
[单项选择]“对产品进行定制和参数的修改，以更好地满足客户的需求或为产品退出创造条件”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 产品设计和开发
B. 产品调整
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。
A. 特别对待计划
B. 共同体计划
C. 感情联络计划
D. 常客奖励计划
[判断题]将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
[单项选择]所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。
A. 咨询及咨询类型
B. 投诉及投诉类型
C. 预警及预警类型
D. 业务订购及订购类型
