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[单项选择]为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导，下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（）
A. 协助发现工作成效
B. 均衡服务的工作量
C. 介绍工作过程知识
D. 认识组织管理障碍
[多项选择]某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。为了实现有效督导，老吴应采取（）方式来进行工作监督。
A. 审核服务计化
B. 听取口头汇报
C. 阅读书面记录
D. 讲解机构政策
E. 查阅统计报告
[单项选择]关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）
A. 督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平
B. 机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变
C. 督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务
D. 社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程
[多项选择]在社会工作督导中，督导者绩效的评估准则包括（）
A. 制定一线社会工作者行为守则，使社会工作者知道如何去做
B. 制定合理的工作绩效标准
C. 为社会工作者创造一个有利的环境
D. 能够对员工进行有效激励
[单项选择]服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）
A. 安抚小王的情绪，劝他不要过于着急
B. 分享自己遇到类似问题时的处理方法
C. 亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题
D. 缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处
[简答题]注册志愿者在志愿服务组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，应如何处理？
[判断题]通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
[单项选择]社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。从社会工作督导过程角度看，老薛所运用的技巧是（）
A. 分享感受
B. 开展话题
C. 相互契合
D. 订立协议
[单项选择]社会工作者小李正在为心身疾病患者制订减压小组工作方案，督导者老张提醒小李，在小组中除了要安排转化患者不良情绪，改变他们的不合理认知等内容之外，还应安排（）加以配合。
A. 果敢训练
B. 敏感性训练
C. 放松训练
D. 沟通技巧训练
[单项选择]社会工作者小郑向督导者老张询问如何与残疾人建立专业关系。老张提供的下列建议中，符合与残疾人建立专业关系指导原则的是（）
A. 同情残疾人的处境
B. 避免当面谈论残疾问题
C. 为残疾人提供建议
D. 设身处地理解残疾人感受
[单项选择]注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由（）承担责任。
A. 造成损害的志愿者
B. 志愿者父母
C. 保险公司
D. 志愿者组织
[单项选择]社会工作专业实习生小丁第一次独立做老年人小组工作，心里没底，向督导者张老师请教。张老师给了小丁一些建议。下列建议中，正确的是（）
A. 根据老年人的节奏调整小组进度
B. 老人参加小组一定要征得家人同意
C. 为每位老人配备一名志愿者，以确保其安全
D. 确保老年人在小组内能够任意表达对其他组员的看法
[多项选择]从事志愿服务过程中，志愿者要对服务对象（）
A. 秉持平等态度。
B. 应尊重服务对象的意见，不强加于人。
C. 尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
D. 尽已所能，力求工作中的尽善尽美。
[单项选择]社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（）
A. 尊重与接纳
B. 尊重与服务对象自我决定
C. 独特性与接纳
D. 尊重与服务对象的非评判
[单项选择]在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
A. 重点问题或信息
B. 全部内容
C. 侮辱性言辞
D. 挑衅性话语
[单项选择]社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（）。
A. 利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系
B. 终止提供服务
C. 征得服务对象同意后，将其转介给其他同事
D. 与儿子核实服务对象的相关信息
[简答题]解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
[单项选择]心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象目前的内心冲突与（）联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因。
A. 身体状况
B. 以往的经历
C. 人生观
D. 价值观
E. 非理性理念
[单项选择]服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
A. 详细记录
B. 体贴同情
C. 耐心指导
D. 认真倾听
