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[多项选择]银行消费者权益保护原则包括（）。
A. 依法合规、诚实守信
B. 公平公正
C. 公开透明
D. 文明规范
[判断题]银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。
[多项选择]银行消费者投诉来源包括：（）
A. 银行分支机构接访的消费者投诉
B. 客户服务中心受理的消费者投诉
C. 通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D. 银行营业网点现场受理的消费者投诉
[多项选择]银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（）。
A. 体验
B. 爱好
C. 判断
D. 以上都错
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[单项选择]银行理财产品消费者的义务不包括（）。
A. 了解自己和产品
B. 配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力
C. 如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进行重估
D. 在购买理财产品时，不应在风险提示书上抄录“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”
[多项选择]银行给网上银行消费者的风险提示应包括（）
A. 确保登录网上银行的电脑安全可靠
B. 牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式
C. 退出网银后，及时将UK拔出
D. 不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，密码等个人资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）和（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A. 知情权；公平交易权
B. 自主选择权；受尊重权
C. 自主选择权；公平交易权
D. 知情权；自主选择权
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[单项选择]（）是消费者根据一些重要的属性对此产品做出定义的方式。
A. 产品定位
B. 目标市场选择
C. 市场定位
D. 目标市场评估
[多项选择]银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[多项选择]银行给基金消费者的风险提示主要包括：（）
A. 投资人购买基金既可能按其有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失
B. 购买基金是替代储蓄的等效理财方式
C. 基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险
D. 基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益
[单项选择]消费者信用控制指中央银行对不动产以外的各种耐用消费品的销售融资予以控制，主要内容包括对消费者分期付款购买耐用消费品进行约束。以下不属于消费者信用控制政策管理的是（）。
A. 消费者信用等级
B. 适用的耐用消费品种类
C. 首付最低金额
D. 还款最长期限
[多项选择]根据消费者权益保护法规定，经营者的义务主要包括（）
A. 公平交易
B. 接受社会监督、保证消费者安全
C. 签发凭证和单据、保证产品质量
D. 尊重消费者、不得侵犯消费者的人身权利
[多项选择]办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（）。
A. 手续费减免
B. 理财产品优先选择
C. 贵宾服务通道
D. 以上均是
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
