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[多项选择]从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。
A. 服务设计
B. 资源配置
C. 服务配置
D. 服务激活
[判断题]装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
[单项选择]装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
[多项选择]装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。
A. 用户名、接入号、联系电话
B. 用户标准地址
C. 设备资源信息
[简答题]从信息加工角度来看决策应包含哪些方面的内容？
[单项选择]当进程调度采用最高优先级调度算法时，从保证系统效率的角度来看，应提高（）进程的优先级。
A. 连续占用处理器时间长的
B. 在就绪队列中等待时间长的
C. 以计算为主的
D. 用户
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
[多项选择]接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
A. 退营业岗
B. 退网元岗
C. 退资源岗
[多项选择]施工调度系统包含（）模块。
A. 施工单监控
B. 任务单监控
C. 工时池管理
D. 投诉咨询单查询
[单项选择]从国民收入使用的角度来看，现实的国民投资中包含着什么？（）
A. 边际经济
B. 流动性资本
C. 机会成本
D. 重置投资和存货的增加
[单项选择]服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
A. 保障系统里没有配置装维人员的手机号码
B. 手机号码设置了接收时间段
C. 手机异常无法接收短信
D. 工单显示的是正常的，没有异常原因
[填空题]装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
[单项选择]从资源管理的角度来看，操作系统的主要功能包含以下哪几项？（）
A. 存储管理
B. 设备管理
C. 数据库管理
D. 文件管理
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[简答题]从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？
[多项选择]操作风险管理框架包含以下哪几项（）
A. 战略
B. 控制
C. 基础设施
D. 人员素质
[单项选择]2016年深化推进营维一体工作目标中，提出实现即销即装工单（）内到达装维岗。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
