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[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[多项选择]服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[多项选择]服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[简答题]服务行业常见的服务忌语有哪些？（至少说出10条）
[判断题]与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
[单项选择]员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
[单项选择]民航空管运行单位应当按照民航安全目标，确立民航空管运行单位指标，以下属于民航空管运行安全指标的是（）
A. 民航空管原因航空器事故征候和严重事故征候的事件数量和万架次率
B. 重要天气预报准确率和气象地面观测错情率
C. 航空情报资料发布以及更新的准确率
D. 以上都是
[多项选择]民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。
A. 倾听能力
B. 观察能力
C. 表达能力
D. 劝说能力
[单项选择]民航服务旅客交往具有（）。
A. 互补性
B. 互动性
C. 单项性
D. 单一性
[多项选择]民航旅客服务交往的一般特点是（）。
A. 具有互动性
B. 服务交往是双方共同活动的结果
C. 不对等性
D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
[多项选择]服务交往中民航旅客的需要（）。
A. 安全需要
B. 对航班时间上的需要
C. 舒适的需要
D. 自尊的需要
[单项选择]根据《航空法》规定，以下属于民航可以接受运输的是（）。
A. 拒绝接受安全检查的旅客
B. 携带禁用品的旅客
C. 经安全检查的行李
D. 携带危险品的旅客
[单项选择]“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
A. 果断性
B. 自觉性
C. 坚持性
D. 自制力
[单项选择]中国民航通信网，以下哪个属于本*网（）
A. 分组交换网（X.25网）
B. C波段卫星网（VSAT网）
C. 帧中继（FR）数据网
D. 以上都是
[多项选择]以下（）可申请办理《中国民航公务乘机通行证》
A. 飞行人员
B. 航卫人员
C. 执行飞机排故人员
D. 气象预报人员
[判断题]民航气象中心、民航地区气象中心、国际机场气象台应当提供24小时不间断的民用航空气象服务；其他民用航空气象服务机构应当按照规定的时间为航空器飞行提供航空气象服务。
