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[填空题]大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
[单项选择]按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
A. 10秒
B. 30秒
C. 1分钟
D. 2分钟
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容（）。
A. 增加同一产品的规格、型号和款式
B. 增加不同品质和不同价格的同一种产品
C. 增加与原产品相类似的产品
D. 减少与原产品毫不相关的产品
[单项选择]与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
A. 前台沟通
B. 增值服务
C. 信息反馈
D. 检查辅导
[单项选择]银行危机的管理策略中，银行危机管理不包括以下哪一个环节（）
A. 危机前的预防管理
B. 危机爆发中的处理
C. 危机爆发中的预防管理
D. 危机消除后的总结
[单项选择]客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
A. 处理每日例行工作
B. 处理临时交办工作
C. 处理服务信息记录
D. 处理客户投诉
[单项选择]客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。
A. 适时电话回访
B. 生日短信关怀
C. 预约客户走访、
D. 及时接待来访
[单项选择]客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。
A. 定服务对象
B. 定服务方式
C. 定服务时间
D. 定服务内容
[单项选择]客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。
A. 查客户异动
B. 查关键时刻
C. 查工作计划
D. 查客户资料
[单项选择]客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。
A. 上门办理业务
B. 上门演示新业务
C. 上门赠送宣传资料
D. 上门收缴话费
[单项选择]客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。
A. 业务办理速度快
B. 咨询、投诉处理快
C. 信息传递快
D. 说话语速快
[单项选择]客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
A. 主动招呼客户
B. 主动指导客户办理业务
C. 主动为客户提供方便
D. 主动与客户攀谈
[单项选择]中国面临的金融沟通储蓄、投资的结构性问题不包括以下哪种？（）
A. 农村提供的存款占1/2，但是得到的贷款只占1/10
B. 股市投机现象严重
C. 金融机构逐步退出农村，农村融资困难
D. 中小企业融资困难
[单项选择]农村中小金融机构法律风险控制的具体策略中，减少法律风险不包括以下哪一种途径（）
A. 通过对法律风险可能的损害结果进行分析，对风险产生的因素进行控制，使法律风险损害结果减轻或发生概率降低
B. 通过其他积极的行为来减缓法律风险的损害结果，实现对法律风险的控制
C. 通过改变法律风险之间的关联因素，实现法律风险负效应的降低
D. 将法律风险转移给其他单位或个人去承担
[单项选择]大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A. 态度
B. 方言
C. 语调
D. 语音
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
