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[判断题]建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
[单项选择]秦代以（）作为规范性文字，推行于全国。
A. 金文
B. 小篆
C. 大篆
D. 隶书
[填空题]秦始皇统一中国后，命令（）主持进行文字改革工作，制定“（）”作为规范化文字，推行全国，从此统一了文字。
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[单项选择]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[单项选择]对于蒸汽介质，引压管应从过程管线（）引出
A. 前面
B. 下面
C. 上面
D. 侧面
[简答题]在过去的三十年里，我国种子质量管理制度经过了不断改革、规范和完善的过程，从推行种子标准到实行种子质量合格证制度，再到现在推行的种子标签真实制度，真正形成了与国际接轨的新型种子质量管理制度。请根据上述信息回答下列问题：（1）请试阐述种子标签真实制度的含义，并分析该制度主要涉及哪几方面内容？（2）请从制度优越性、国际环境等多方面分析目前推行种子标签真实制度的原因？扦样目的及三个代表性：
[单项选择]对于气体介质，引压管应从过程管线的（）引出
A. 正面或上面
B. 侧面或前面
C. 侧面或侧下方
D. 侧面或上面
[简答题]信息社会对图书馆读者服务提出了更高的要求，因此图书馆服务应从哪几个方面进行调整？
[简答题]应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范的要求？
[多项选择]为了更好的规范职工的行为，使其达到规范性九里山矿推行了“两述法”。两术法是指：（）
A. 现场描述
B. 手指口述
C. 岗位描述
D. 行为描述
[填空题]“四规范”指的是：图纸规范、（）、服务规范、（）。
[判断题]优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（ ）
[判断题]从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
[单项选择]关于语言规范化的推行，下列说法不正确的一项是（）
A. 主要由权威机构提出具体的规范意见
B. 主要由权威机构强制推行
C. 主要通过教育机构、大众传媒等渠道向社会推行
D. 主要是一个积极引导社会公众自觉遵守的过程
