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[判断题]镙8故障报修业务受理是为了保证电力稳定、可靠供应。
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，故障报修业务受理包括直接办结和工单派发。
A.正确
B.错误
[多选题]1.114. 第114题
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（ ）、抽查、回复和回访工作。
A.派发
B.跟踪
C.处理
D.督办
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（____）、抽查、回复和回访工作。
A.派发
B.跟踪
C.处理
D.督办
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题]故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或(____)须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.存在安全隐患
B.临时停电
C.限电
D.电表不准
[判断题]网上国网APP可以受理客户的故障报修业务。
A.正确
B.错误
[多选题]1.80. 第80题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息？（ ）
A.故障报修的用电地址
B.客户姓名
C.客户户号
D.联系方式
E.故障现象
[单选题]故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[判断题]营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。
A.正确
B.错误
[单选题] 故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为( )运行模式。
A.一种;
B.两种;
C.三种;
D.四种。
[多选题]供电企业为客户提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（____）。
A.响应迅速
B.快速反应
C.有效处理
D.高效处理
