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[单项选择]加强（）教育和建设，不仅有助于形成良好的社会风气，提高整个社会的道德水平，而且有助于提高劳动生产率。
A. 职业道德
B. 婚姻家庭道德
C. 科研道德
D. 社会公德
[多项选择]常用的倾听技巧有（）
A. 关注的身体姿态
B. 适时的回应与反馈
C. 沉默
D. 恰当的提问
[多项选择]下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）
A. 提出适当的问题
B. 重述或小结客户谈过的事情
C. 身体微微向前倾，保持目光接触
D. 点头和微笑
E. 做简单的笔记
[单项选择]积极的倾听技巧不包括（）
A. 表达对说话者感受的理解
B. 适当提问
C. 解释说话人的意思
D. 无条件包容接纳
[判断题]铁路职业道德建设有助于培育良好路风，促进人际关系的和谐。
[多项选择]下列哪些行为有助于新员工建立良好的个人形象（）
A. 尽快熟悉工作
B. 有时间观念
C. 适当地讲究着装
D. 注意交往的技巧
[多项选择]心理学研究表明，特别有助于建立良好的顺从气氛的因素是（）
A. 团体凝聚力
B. 积极的情绪
C. 顺从的互惠性
D. 合理的原因
E. 团体压力
[判断题]进行“三观”教育有助于青少年形成良好心理素质。
[多项选择]个案工作者的倾听技巧包括（）。
A. 同感
B. 开放式问题
C. 保密
D. 鼓励
E. 逻辑推理
[多项选择]良好倾听有如下方法（）。
A. 善用移情。
B. 适当的重复，用自己的话来反馈对方的意思，不要过早地下结论。
C. 关注对方的情绪，确定你感受到对方的情绪是否准确。
D. 说出自己的感受。
E. 询问信息或进一步明确对方的意思。
[判断题]交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈
[多项选择]下面哪项是正确的倾听技巧（）。
A. 保持安静的环境和心态
B. 展开积极讨论
C. 用语言适当回应
D. 避免与患者直接争论
[单项选择]与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
A. 听清事实
B. 记录重点
C. 听出关联
D. 打断对方
[单项选择]研究表明，母子之间良好的依恋关系的建立，有助于儿童（）
A. 自尊心的形成
B. 自我概念的形成
C. 自信心的形成
D. 自我控制的形成
[判断题]建立职业健康安全管理体系有助于企业树立良好的社会形象，增加市场竞争力。
[单项选择]营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于说服顾客，从而取得良好的推销业绩。
A. 语言修养
B. 语言素质
C. 语言表达
D. 语言技巧
[单项选择]保证良好倾听最简单的办法是（）
A. 集中注意力
B. 倾听准备
C. 及时反应
D. 倾听技巧
[判断题]选择团队创业，有助于团队成员取长补短，有助于分但风险。
[单项选择]睡眠有助于婴幼儿的脑发育，有助于（）的增强。
A. 判断力
B. 记忆力
C. 注意力
D. 想象力
