更多"贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。"的相关试题:
[判断题]引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
[单项选择]客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
A. 指引客户到自助设备办理
B. 直接取号到柜台办理
C. 询问客户有带证件才取号柜台办理
D. 询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
[判断题]贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
[单项选择]客户大额存款，引导员应（）
A. 不提前安排分流后面的客户
B. 客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
C. 后面客户多就不予办理
D. 先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间
[单项选择]引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
A. 面带微笑，问候客户
B. 右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C. 举手示意，询问办什么业务
D. 无问候语直接询问办什么业务
[判断题]客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
[单项选择]当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
[单项选择]贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A. 直接带客户到理财客户经理处
B. 问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
C. 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D. 询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
[判断题]贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
[单项选择]当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理（）
A. 为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
B. 厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
C. 将业务受理台席人员调至引导岗
D. 引导员只做简单招呼，不回答用户问题
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 保安员
[单项选择]贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A. 表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B. 询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C. 先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D. 如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
[多项选择]2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
A. 引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务
B. 如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理
C. 如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理
D. 引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
[单项选择]根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（）处，避免碰触杯口。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之一
[单项选择]购买饮品时，选择（）包装更低碳。
A. 利乐包
B. 可降解塑料瓶
C. 玻璃瓶
D. 易拉罐
