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[多项选择]文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A. 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B. 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C. 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D. 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[单项选择]不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A. 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B. 不在工作时间内看与业务无关的书
C. 认真记录投诉，定期查阅意见簿
D. 认真梳理投诉意见，制定整改措施
[多项选择]文明规范服务的指导思想是：（）。
A. 树立服务创造价值理念，承担社会责任
B. 加强诚信建设，创建合规文化
C. 全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
D. 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化
[多项选择]银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
A. 业务引导、产品推荐
B. 客户分流。矛盾调解
C. 服务监督、信息收集
D. 安全检查、环境维护
[多项选择]以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A. 组织协调
B. 规范管理
C. 检查监督
D. 培训统筹
[多项选择]以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A. 竞赛评优
B. 宣传规划
C. 引领中国银行业文明规范服务
D. 日常管理
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]被摘牌的文明规范服务示范网点和撤销称号的服务明星（）年内取消所有评选表彰资格。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范。
A. 品质
B. 技能
C. 敬业
D. 纪律
[多项选择]中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
A. 《中国银行业文明服务公约》
B. 《中国银行业自律公约》
C. 《中国宪法》
D. 《银行业从业人员职业操守》
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[多项选择]《××国税分局关于开展整顿和规范税收秩序专项检查的实施方案》包括开展活动的指导思想、组织领导、检查对象、检查内容、检查时间、检查步骤、检查要求等。从这个提纲看，该项实施方案具有较强的（）
A. 针对性
B. 综合性
C. 宏观性
D. 适应性
E. 可操作性
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
A. 全*省农信社系统二十佳网点
B. 全*省农信社系统标杆网点
C. 全*省农信社系统百佳网点
D. 城区及乡镇精品网点
[多项选择]六西格玛项目推进过程中，组织领导的作用至关重要，不可替代，则以下关于组织领导的作用说法正确的是（）
A. 六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层
B. 高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划
C. 高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案
D. 领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持
