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[单项选择]主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（）等。
A. 器材管理
B. 停车场管理
C. 消防员岗位职责
D. 消防设施管理
[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、（）等。
A. 墓地服务人员员素质差
B. 墓地管理质量不规范
C. 墓地管理行为不规范
D. 墓地用品缺乏
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[判断题]墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无须对墓地管理区域内的环境污染进行防治。
[单项选择]熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于（）级基地管理员应掌握的要求。
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
[判断题]客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。
[简答题]客户办理个人汇款业务时，应认真填写什么凭证？
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
[判断题]墓地管理是一项简单易行的工作，只要把墓地各类设施、设备管理好就行。
[判断题]墓地管理员只有满腔的热情不行，还要有为人民服务的本领，要熟悉接待常识，掌握服务礼仪，精通墓地管理与服务，所涉及的知识和技能很多，只有刻苦钻研业务，才能提高技能。
[多项选择]经办人员对客户填写的投保单应认真审核（）
A. 投保人姓名，出生日期，家庭住所及邮政编码，身份证号
B. 被保险人姓名，出生日期，家庭住所以及同投保人的关系
C. 受益人同投保人的关系及其他事项
D. 投保人购买的险种，保险期限，投保份数，缴费方式，投保金额，保险费支付方式等
[单项选择]强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
A. 责任感
B. 同情心
C. 工作欲
D. 求知欲
[单项选择]墓地环境绿化的基本方法属于对（）级墓地管理员的指导要点。
A. 五
B. 四
C. 三
D. 二
[单项选择]良好的停车场管理可提高墓地管理的（）效益。
A. 环境
B. 经济
C. 社会
D. 综合
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
[判断题]安全管理工作的好坏是一个墓地管理单位整体水平的反映。
[多项选择]经办人对客户填写的投保单应认真审核以下事项（）。
A. 投保人姓名、身份证号等个人资料要素
B. 被保险人姓名、出生日期、家庭住所及与投保人的关系
C. 受益人与投保人的关系及其他事项
D. 投保人购买的险种、保险期限、投保份数、缴费方式、投保金额、保险费支付方式等
[判断题]为了确保集中祭奠期的有效管理，墓地管理单位应把管理与服务工作系统地考虑。
